UX Designer - Parcours Clients Digitaux F/H

Description de l'offre

about the role

Au sein du pôle Parcours Clients Digitaux de l'équipe Digital & Data,  vous vous inscrivez dans la démarche de transformation d'Orange Business Services pour développer une culture centrée client. Vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client par la prise en compte de parcours client de bout en bout et de leurs moments clés dans le développement des offres et projets métiers.

Vous aurez pour mission la conception de la production de parcours digitaux (PC/mobile/tablettes) à destination des entreprises. Les plateformes digitales cibles sont dédiées à l'accueil client, le marketing des offres (go to market et personnalisation), la commande, la relation client (service management, facturation, gestion des incidents...).

Vous travaillerez en équipe, soit dans des circuits de production classique, soit en "agilité" en plateaux dédiés (SAFE, features team).

- Vous  êtes force de proposition pour organiser, développer et maintenir la cohérence des différents espaces digitaux d'OBS, et des parcours clients qui vous sont confiés,

- vous travaillez en étroite collaboration avec les chefs de projets / Products owners digitaux qui concourent à la réalisation de nouveaux parcours digitaux ainsi qu'à l'amélioration permanente des parcours existants. Vous serez ainsi amené à mener des projets avec les équipes de DEF Digital, IT (OBS IT et OF DSIE&P), Voice of Customer et CX, et l'ensemble des équipes de la direction Digital et Data et les clients internes (Opérations, marketing des BUs,…),

- vous pratiquez les méthodes agiles, notamment les méthodologies de design thinking, vous êtes orienté « data » par le prise en compte de données tant qualitatives que quantitatives comme source d'amélioration de l'expérience client.

Les activités :

- Comprendre les besoins des utilisateurs et des attentes business en s'appuyant sur des méthodes propres au Design et les techniques de recherche UX (observation et empathie),

- animer des ateliers de design collaboratif avec les parties prenantes, participer aux séances de créativité en Design Thinking et assurer la gestion de projet UX design,

- répondre aux besoins et usages des clients et prospects en concevant des parcours centrés utilisateurs avec les principaux outils de prototypage du marché : conception de la navigation, l'architecture de l'information, les interactions,

- contribuer au recensement et à l'enrichissement des parcours, fonctions et contenus existants,

- produire les gabarits des fonctionnalités du point de vue UX design et de leur déclinaison pour livraison aux acteurs techniques du projet,

- contribuer à la vie de la communauté UX , notamment en partageant bonnes pratiques et veille UX (dont benchmarks concurrentiels…),

- se former aux évolutions de son métier et des nouvelles méthodes projets Orange (ex. SAFE),

- contribuer à faire évoluer la culture du design au sein de la direction et d'OBS.

about you

Bac 4/5 : Vous êtes diplômé en design / avec 5 ans d'expérience professionnelle minimum au sein d'équipes Expérience utilisateur.

Vous êtes autonome et savez travailler dans un environnement collaboratif sur différents types de projets : expérience de travail avec plusieurs disciplines UX, concepteurs, ingénieurs, chefs de produits, opérations client.

Vous avez de solides compétences en conception d'interactions, connaissance des méthodologies de conception centrées sur l'utilisateur.

Vous maîtrisez les techniques d'animation (ateliers créatifs, trie de cartes, design collaboratif).

Vous pilotez les tests client.

Vous maîtrisez les outils de conception visuelle et d'interactions, avec des compétences de prototypage ou de développement front-end, en responsive design notamment. Exemples de logiciels Maitrisés (et/ou) : Axure, Sketch, Keynote, AEM, Logiciels de mindmap…

Les Plus : Suite Adobe, Suite MS, XHTML/CSS, javascript, compétences UI.

Maîtrise de l'anglais.

additional information

Ce poste vous permet de jouer un rôle majeur dans la transformation digitale d'OBS dans le contexte du projet d'accélération du digital et de la data. Il s'agit d'une création de poste avec un périmètre large. Equipe multiculturelle et environnement de travail international.

Toutes les candidatures sont examinées, sur la base des compétences, quel que soit le niveau de classification des candidats.

department

UA Client Marketing & Innovation / Digital & Data / Digital Customer Journey

Au sein du Groupe, Orange Business Services est l'entité entièrement dédiée aux entreprises dans le monde. A la fois opérateur de réseaux et intégrateur de services digitaux, Orange Business Services déploie désormais son expertise dans les domaines de l'IOT, du Cloud, de la Data et de l'IA, du développement applicatif et de la cyber-sécurité.

Orange Business Services place ses clients au coeur de l'écosystème collaboratif ouvert composé de ses 25000 collaborateurs, des équipes et des expertises du Groupe, de ses partenaires et pool de start-ups. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France et 3000 multinationales font confiance à Orange Business Services.

La Direction Customer Marketing and Innovation (CMI) vise à renforcer la place du client au coeur de la transformation numérique. Les objectifs de cette  équipe transverse sont les suivants:

- améliorer l'expérience client,

- concevoir une stratégie marketing transversale,

- construire une stratégie de communication intégrée,

- développer et orchestrer une approche visible de l'innovation,

- accélérer la transformation digitale OBS.

La Direction Digital & Data  a pour objectif d'accélérer la transformation du Digital et de la Data au sein d'OBS. Ses missions sont de mettre en place une gouvernance renforcée et transparente sur les activités du Digital et de la Data, de définir et implémenter la stratégie digitale d'OBS, de définir des parcours utilisateurs et des enablers digitaux cohérents correspondant à nos objectifs business, de piloter les activités de Datascience & Scoring, Data Marketing insights, Webtracking et Digital Analytics, et Marketing Automation, et enfin de déployer des méthodes agiles pour la conception des offres. La direction assure également la mise en place d'un mode de travail "One Team" avec la direction Digitale DEF et les directions IT (OBS et DSI EP).

contract

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