Support & Activation Client
Orange (Vaucluse) Ventes
Description de l'offre
about the role
Missions
Les missions principales du Support & Activation Client:
- Gestion des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.);
- Supervision du respect des SLA client ;
- Gestions des demandes de supports opérationnels.
Principales obligations et responsabilités :
- Appliquer les procédures et des manuels opératoires Orange Money ;
- Suivre et animer la gestion des SLA et les indicateurs de performance opérationnelle (KPI) ;
- Elaborer les rapports de gestions des acquisitions clients et partenaires (distribution, accepteurs, etc.) ;
- Effectuer les activités relatives au cycle de vie des clients et partenaires (entrée en relation/ouverture de comptes/fin de la relation) conformément aux procédures en vigueur ;
- Prendre en charge et assurer la résolution des réclamations (clients/agents/partenaires) ;
- Assurer le support aux utilisateurs internes et externes (clients/agents/partenaires).
about you
Diplôme requis : BAC + 3 minimum en Gestion Commerciale,
IT…
Expérience: 2 ans minimum
skills
- Avoir une expérience professionnelle serait un atout;
- Rigueur, autonomie et discrétion ;
- Etre orienté résultats.
- Bonne maîtrise des outils de MS Office.
- Expérience des analyses et gestion de comptes.
Exigences particulières :
- Avoir le sens du contact et du dialogue, être orienté client ;
- Capacité d’adaptation, aptitude au changement.
- Sens de l’organisation : être méthodique et rigoureux et respect des délais ;
- Etre curieux d’esprit ;
- Capacité à juger – sens critique ;
- Agir avec intégrité.
contact
recrutementhr.obf@orange.com
department
Orange Burkina Faso SA
contract
Regular