Stage - Technicienne - Technicien service client SAV

Description de l'offre

about the role

Vous participez au bon fonctionnement et à la continuité des services de communications fournis par Orange aux entreprises clientes.

Le système d'information étant au coeur du bon fonctionnement d'une entreprise, vous apprenez à comprendre, analyser et répondre aux problématiques ainsi qu'aux demandes clients.

Détail de la mission :

En collaboration avec un technicien confirmé, vous participez à plusieurs actions  :

- réalisation des missions de SAV pour des clients grands comptes,

- accueil des appels pour les clients gérés en guichet unique,

- identification et qualification des alarmes sur les réseaux clients afin d'anticiper les appels des clients,

- diagnostic des pannes et suivi des incidents jusqu'à leur résolution en vous assurant du respect des délais contractuels de rétablissement.

about you

Vous êtes de formation Bac +2/ Bac +3 domaine réseaux et télécommunications d'entreprise et êtes à la recherche d'un stage d'une durée de 3 mois débutant en avril 2020.

Vous avez des connaissances des environnements IP, des équipements réseaux et sur les produits legacy. 

Vous êtes doté-e d'aptitudes relationnelles et avez le goût pour le travail en équipe.

Rigueur et organisation vous caractérise.

additional information

Orange vous propose un stage de 3 mois, mais à l'issue vous pourrez également continuer en alternance !

department

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros en 2018..

Présent dans 32 pays, le Groupe sert plus de 230 millions de clients sur les cinq continents.

En France 105 000 salariés travaillent pour Orange. Orange Business Services a pour ambition d'apporter à nos clients Grands Comptes et Entreprises, une expérience d'une qualité exemplaire pour l'ensemble des produits et services Orange.

L'entité qui vous accueille est une Unité Service Clients (USC).

Elle a pour mission de fournir un service opérationnel, pendant la durée de vie des réseaux de données de ses clients, conformément aux engagements contractuels pris avec les clients (qualité de service, délais, coût). Les activités sont la production des services, leur supervision et maintenance et le service client. Rejoignez-nous et soyez acteur d'une nouvelle expérience client dans un monde numérique en constante évolution !

contract

Stage

Duration : 3 mois

Level : Bac+3