Stage - Product Owner Chatbot F/H

Description de l'offre

about the role

Au sein de l'équipe Assistance Digitale vous travaillerez avec un Product Owner sur l'optimisation et l'évolution d'un chatbot d'assistance dans un contexte dynamique et innovant.

Vos missions seront les suivantes :

- Benchmark et analyse des chatbots du marché

- Analyse des parcours d'assistance actuels via Google Analytics

- Participation à la définition de l'arborescence des chatbots

Accompagnement de la démarche produit :

- Préparation et participation à des tests terrain, élaboration de questionnaires de sondage

- Analyse des retours du support et des métriques clés

about you

Vous êtes en bac +4/5 Marketing ou autres et recherchez un stage conventionné de 6 mois à temps plein pour compléter votre cursus.

Vous êtes à l'écoute, d'un naturel positif, curieux et ouvert d'esprit.

Vous avez :

- Une bonne capacité d'analyse,

- Une bonne capacité à synthétiser et présenter les résultats de ces analyses,

- Capacité à travailler en transverse,

- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

department

La Direction Digitale, rattachée à la Direction Grand Public d'Orange France, a pour missions de :

- Mener la transformation digitale de la relation avec nos clients pour le marché Grand Public en France en digitalisant par l'amont, en accompagnant le processus de conception des offres et des parcours, et en mettant l'expérience utilisateur au centre de la prise de décision,

- Harmoniser l'expérience utilisateur, aussi bien client et salarié, sur tous les écrans, parcours et canaux,

- Animer et coordonner l'ensemble des leviers de développement de l'audience et de notoriété d'Orange France,

- Assurer la conception, la production, l'animation et l'amélioration continue des espaces et parcours digitaux utilisés par les clients, notamment Orange.fr, Orange et moi, l'Espace Client, l'Assistance, les Boutiques en ligne, ainsi que la mise à disposition des moyens de contact (eChat, Messaging, eMail, Clic-to-Call…) et des communautés pour les clients Orange et Sosh,

- Optimiser la performance économique des espaces et parcours digitaux.

Le pôle assistance digitale Orange et Sosh assure la conception, la production, l'amélioration et l'optimisation de la performance des parcours et solutions d'assistance digitale pour les clients Orange et Sosh."

contract

Stage

Duration : 6 mois

Level : Bac+5