Service Management Specialist - French Language Expert - Orange - Moka - Wizbii

Service Management Specialist - French Language Expert

  • By Orange
  • Moka (Mauritius)
  • Information systems
2018-08-05T20:32:25+0000

Job description

about the role

·  To monitor and evaluate usage and traffic management services
·  To generate, analyze and present (deliver monthly,weekly & daily network performance reports to Customer Service Manager (as per agreed deadline)
·  To analyze the operation of customer’s network and to report on Quality of Service
·  To work on improvement plans with GCSC/CSM/VPO areas to incorporate in the Service Improvement Program as well as address Service Improvement Plan actions internally that have been agreed with CSM
·  To account for compliance with Service Level Agreements (SLA) and provide feedback to Primary CSM
·  To monitor service performance and track chronic cases and work towards resolution of these chronic cases
·  To support the CSM by advising planned maintenance and how this would affect the supported customer
·  To maintain the customer documentation fully updated in the orange tools (GCDR, Clarify, Fileade etc)
·  To actively assist in data integrity issues for the assigned customers
·  To produce the Root cause analysis report for the customer where required

about you

·  Ability to engage with internal staff as required.
·  Ability to work in a virtual team environment.
·  Ability to identify problems and work to resolution as required

additional information

·  Degree / Diploma Holders with good Telecom / Data / IP Network knowledge.
·  Excellent verbal & written communication skills in French &  English language
·  Good knowledge of MS-Office.
·  Minimum of 1.5 - 3 years related work experience in customer facing organizations within the telecom or IT industry.

department

Customer Services & Operations

Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.

contract

Regular

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About Orange

Orange est le leader de la télécommunication en France en couvrant les services de communication résidentiels, personnels et d'entreprise. En Europe, Afrique et Moyen Orient, Orange est présent dans 34 pays à travers le monde.

Animé par près de 155 000 personnes, le groupe Orange sert plus de 247 millions de clients à travers le monde. Tous ces collaborateurs ont chacun une responsabilité particulière qui est d'accompagner au mieux les clients face à leurs habitudes numériques. Que vous soyez un homme ou une femme, Orange se bat pour rendre accessible à tous des opportunités de carrière et même au plus jeunes pour leur offrir une première expérience significative.

La société offre une pléiades de métiers autour de la télécommunication et en particulier dans les pôles vente, système et réseaux de communication, recherche et développement et marketing. Parmi les offres à pourvoir, Orange recherche des commerciaux et responsables en boutique ainsi que de nombreux conseillers clientèle. Mais aussi des consultants, ingénieurs commerciaux, architectes réseaux, chefs de produit, spécialistes big data et bien d'autres !

Si vous êtes à la recherche d'une alternance (plus de 3000 rien qu'en France), Orange met en place un système de suivi grâce à un tuteur qui accompagnera vos missions au quotidien. Orange, certifié Top Employeur Europe 2015, saura vous offrir une place de choix au sein de l'entreprise, en France et à l'étranger en fonction de vos projets professionnels pour exercer tous vos talents.

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