Senior Operation Manager - Pole Expertise & Soutien

Description de l'offre

about the role

mission

Assure le management d'équipes en vue de soutenir la  réalisation des projets clients, en affectant les compétences nécessaires à leur réussite, veille à l'évolution des compétences dans ses équipes de manière à répondre de la meilleure manière possible à la demande des clients.

Assure le management d'équipes en vue de réaliser des projets clients, en affectant les compétences nécessaires à sa réussite, en veillant à la bonne évolution des compétences dans ses équipes de manière à répondre de la meilleure manière possible à l'évolution de la demande et des clients.

 

principales activités

Suit les évolutions de la demande du marché en matière de compétences.

Assure la bonne prise en charge de la supervision des corbeilles operationnels afin de permettre une ventilation de productions equilibree sur les differents equipes de pilotage.

Identifie les compétences nécessaires et met en œuvre les actions nécessaires à l'acquisition des compétences attendues pour les equipes PCMC

Définit les étapes pour la mise en œuvre de parcours certifiants avec le support des soutiens metiers

Analyse les compétences nécessaires à la bonne réalisation d'un projet, sélectionne et affecte les ressources correspondantes..

Nomme les ressources adéquates et les adapte tout au long des projets en build ou VDS

Creer et porte le calendrier des cursus  / modules pour les Soutien metiers ,

S'assure de l'execution des cursus .

S'assure de la  montee en puissance des nouveaux membres de l'equipe et en transverse.

Etablit les bilans / rapports qualitatifs et quantitatifs des operations PCMC.

Assure le leadership des projets de transformation de PCMC  et en transverse.

about you

  Behavioral skills
1 agility - advanced
2 flexibility - advanced
3 innovation - advanced
4 results driven - advanced
5 communication - advanced
6 prioritization and balance - advanced

  Professional skills
1 global effectiveness - advanced
2 customer service orientation - advanced
3 operational and financial excellence - advanced
4 knowledge and development - advanced
5 teamworking and networking - advanced
6 leadership and matrix management - advanced
7 employee development and performance management - advanced
8 delegation and empowerment - advanced
9 negotiation, presentation, and organization - advanced

additional information

Education, qualifications, and certifications:

Degree/Equivalent in telecommunications field, preferred

 

Experience:

Customer Service and Telecommunications experience, highly desirable

3-5 years experience in the specified local telecommunications area

department

Customer Services & Operations

contract

Regular