Operations Manager - Responsable Affaires Clients
Beau Bassin-Rose Hill, Mauritius Marketing
Description de l'offre
about the role
Knowledge Management (Capitalisation sur les bonnes pratiques)
Training & Development (Assurer la Formation des effectifs RAC)
Resource Management (Gestion des ressources - recrutement, gestion du turn over , évaluations … )
Matrix Management (Management matriciel en relation avec les donneurs d'ordre)
Business Performance (Performance Business - satisfaction Client par exemple, ... )
Productivity & Efficiency (Assurer l’Efficacité de la production)
Managing & Communicating Change (Conduite de changement au niveau des actions day to day en fonctin des évolutions des besoins Clients )
Continual Improvement - Progression continue basée sur la capitalisation des meilleurs pratiques
Performance Management - Gestion de la performance des effectifs
Process Compliance & Adherence (Respect des process et des procédures)
Escalation Management (Gestion des escalades )
Suivi de l’activité au quotidien
Identifier et prioriser les demandes de production (DDP) à prendre en compte
Répartir les étapes sur les plans de travail des collaborateurs de l'équipe
Adaptation des plans de charge en fonction des ressources disponibles et de la complexité
Suivi de la performance de l'équipe
Analyser l'avancement des étapes de production à mi journée et en fin de journée
Alerte les collaborateurs sur les étapes non réalisées
Réaffectation et report d'étapes pour tenir les engagements clients
Gestion des échecs
Assure le suivi qualité et la gestion des échecs quotidiens
Analyse des causes d'échec (mises en service prévues au jour J…)
Activation des soutiens en cas de besoin
Contribution à l'analyse hebdomadaire de la performance du pôle
Anticipation de l'activité
Anticipation des productions à risques
Anticiper les besoins de ressources en fonction du prévisionnel de charge
Gestion de la répartition des étapes des différents collaborateurs (Optic Manager…)
about you
Behavioral skills
1 agility - advanced
2 flexibility - advanced
3 innovation - advanced
4 results driven - advanced
5 communication - advanced
6 prioritization and balance - advanced
Professional skills
1 global effectiveness - advanced
2 customer service orientation - advanced
3 operational and financial excellence - advanced
4 knowledge and development - advanced
5 teamworking and networking - advanced
6 leadership and matrix management - advanced
7 employee development and performance management - advanced
8 delegation and empowerment - advanced
9 negotiation, presentation, and organization - advanced
additional information
Education, qualifications, and certifications:
Degree/Equivalent in telecommunications field, preferred
Experience:
Customer Service and Telecommunications experience, highly desirable
3-5 years experience in the specified local telecommunications area
department
Customer Services & Operations
Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.
contract
Regular