Les offres de “Orange”

Expire bientôt Orange

Operations Manager - Responsable Affaires Clients

  • Beau Bassin-Rose Hill, Mauritius
  • Marketing

Description de l'offre

about the role

Knowledge Management  (Capitalisation sur les bonnes pratiques)

Training & Development (Assurer la Formation des effectifs RAC)

Resource Management (Gestion des ressources - recrutement, gestion du turn over , évaluations … )

Matrix Management (Management matriciel en relation avec les donneurs d'ordre)

Business Performance (Performance Business - satisfaction Client par exemple, ... )

Productivity & Efficiency (Assurer l’Efficacité de la production)

Managing & Communicating Change (Conduite de changement au niveau des actions day to day en fonctin des évolutions des besoins Clients )

Continual Improvement - Progression continue basée sur la capitalisation des meilleurs pratiques

Performance Management - Gestion de la performance des effectifs

Process Compliance & Adherence (Respect des process et des procédures)

Escalation Management (Gestion des escalades )

Suivi de l’activité au quotidien

Identifier et prioriser les demandes de production (DDP) à prendre en compte

Répartir les étapes sur les plans de travail des collaborateurs de l'équipe

Adaptation des plans de charge en fonction des ressources disponibles et de la complexité

 

Suivi de la performance de l'équipe

Analyser l'avancement des étapes de production à mi journée et en fin de journée

Alerte les collaborateurs sur les étapes non réalisées

Réaffectation et report  d'étapes pour tenir les engagements clients

 

Gestion des échecs

Assure le suivi qualité et la gestion des échecs quotidiens

Analyse des causes d'échec (mises en service prévues au jour J…)

Activation des soutiens en cas de besoin

Contribution à l'analyse hebdomadaire de la performance du pôle

           

Anticipation de l'activité

Anticipation des productions à risques

Anticiper les besoins de ressources en fonction du prévisionnel de charge

Gestion de la répartition des étapes des différents collaborateurs (Optic Manager…)

about you

  Behavioral skills
1 agility - advanced
2 flexibility - advanced
3 innovation - advanced
4 results driven - advanced
5 communication - advanced
6 prioritization and balance - advanced

  Professional skills
1 global effectiveness - advanced
2 customer service orientation - advanced
3 operational and financial excellence - advanced
4 knowledge and development - advanced
5 teamworking and networking - advanced
6 leadership and matrix management - advanced
7 employee development and performance management - advanced
8 delegation and empowerment - advanced
9 negotiation, presentation, and organization - advanced

additional information

Education, qualifications, and certifications:

Degree/Equivalent in telecommunications field, preferred

 

Experience:

Customer Service and Telecommunications experience, highly desirable

3-5 years experience in the specified local telecommunications area

department

Customer Services & Operations

Orange Business Services manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business.  Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.

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Regular

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