Expert logiciel F/H

Description de l'offre

about the role

Description du poste:

Réalisation de solutions « clef en main » Kiamo livrées chez nos clients et support de cette solution auprès du client.

Vos activités principales seront :

·  Participation aux avant-ventes des solutions basées sur Kiamo :

oComprendre et qualifier les besoins du client

oParticiper au chiffrage et à la conception des solutions techniques

oParticiper à la rédaction des offres

oValider les chiffrages

oParticiper aux soutenances

·  Sur les projets :

oAssurer le support au chef de projet sur toutes les problématiques techniques liées à la mise en oeuvre de la solution

oOrganiser des ateliers avec le client et rédiger les spécifications fonctionelles

oAssurer la réalisation de la solution : installation, configuration, paramétrage

oDéployer la solution sur le site du client

oAssister le chef de projet lors de la validation par le client

oParticiper à la rédaction de la documentation projet pour les parties techniques

oFournir les informations aux autres membres de l'équipe pour assurer un support client « continu »

oGarantir la qualité, les coûts et les délais de mise en oeuvre

·  Sur le support :

oAssurer le niveau 3 sur les appels clients

oSuivre les AVP avec l'éditeur Conecteo

·  Maintien des compétences dans l'équipe

oSuivi de la roadmap des nouvelles versions de produits

oMaquettage des nouvelles versions

Description de la Direction:

Au sein de la Direction Solutions Accueils Multicanal, nous apportons à nos clients des solutions techniques et des modes opératoires leur permettant d'optimiser leur relation clients, quels que soient les canaux de communication empruntés tout au long d'un cycle de « conversation ».

Nos offres phares actuelles sont les numéros colorés, les centres de contacts, hébergés par Orange ou déployés (intégrés) chez les clients, les SVI, …

Nous étoffons ces offres pour aller davantage vers des solutions multicanal, sans couture, tant pour les clients que pour les consommateurs, avec des modes d'hébergement et d'exploitation de type Cloud permettant des modes de commercialisation « Offre Sur Mesure » et « As A Service », ou des modes intégrés, hébergés chez les clients.

A cet effet, nous développons notre savoir-faire IT capable d'intégrer les services et API partenaires, y compris réseaux sociaux, et sachant s'appuyer sur l'expertise des activités historiques, sur notre connaissance des métiers des centres de contact et plus généralement de la relation clients et sur les capacités d'innovation du groupe et d'autres Directions (Joyn, Expertise API Facebook,…)

about you

Compétences et qualités à acquérir :

Bac + 5 informatique ou école de commerce

·  Certification Kiamo
·  Maîtrise technique des télécoms (PBX, RTC, SIP, …), de Windows Server, Linux, MySQL et MongoDB
·  Autonomie
·  Fortes qualités rédactionnelles
·  Capacité à travailler en équipe
·  Capacité à s'auto-former
·  Capacité à animer des réunions avec les clients
·  Sens de la satisfaction client
·  Disponibilité pour des déplacements de 1 à 3 jours
·  Maîtrise de l'anglais technique et oral

department

Orange Applications for Business - Solutions d'Accueils Multicanal

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes.
Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon,  Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l’Intelligence Métier.
Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
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