Offers “Orange”

days ago Orange

Customer Tech Support Expert

  • CDI
  • Moca (Corse-du-Sud)
  • Infra / Networks / Telecom

Job description



about the role

Mission principale:

Ce poste vous donnera la possibilité d’agir en support pour le niveau 2 (L2), conformément aux accords de niveau de service et aux processus internes, vers les clients français et internationaux sur un large éventail de technologies. Le rôle et la responsabilité du membre de l’équipe de N2 sont d’analysés et de résoudre les incidents signalés par nos clients (support réactif) ou en supervision des activités et de fournir un  niveau de support pour l'equipe Niveau 1.

Etre le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients

Prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 2).

Assure un rôle de conseil auprès des clients et le L1 sur les solutions et évolutions.

about you

Expérience requise et profil:

Diplôme Bac +2 à Bac +5 avec 2 ans d'expérience

Diplôme ou Degré en Informatique et/ou Télécommunication est un avantage.

Compétences organisationnelles et de gestion de temps.

Faculté de bâtir des relations et de travailler en collaboration et de manière transparente.

Très déterminé et motivé.

Flexibilité au niveau de l'horaire de travail.

Aptitudes à résoudre des problèmes.

 

Description du poste

Prend en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels

Assure la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision

Identifie les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctif

Gère les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)

Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions

Maintient la documentation et rédige les procédures d'exploitation

Rend compte au client de l'avancement des opérations

Forme les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)

Coordonne l'activité quotidienne du support N1 (priorisation, affectation, relance,..)

Participe aux revues de processus et à la modélisation des processus du département

Coordonne les intervenants sur site en cas de gestion de crise

Planifie les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequis

Forme les nouveaux arrivants aux procédures, normes et standard

Rend compte de son activité

Veille à respecter les consignes de sécurité, santé et environnement du site (orange/Client)

additional information

Compétences et qualités à acquérir :

Compétence relationnelle écrite et orale : échanges téléphoniques avec le client en particulier dans le cadre d’assistances, échanges par mail avec le client, rédaction de commentaires client dans l’outil de suivi des incidents, de commentaires de clôture. Aspect langue et orthographe

Connaissances générales du domaine Télécom : voix et bases réseau IP plus informatique *

Esprit analytique et de synthèse

Rigueur, fiabilité

Autonomie et aptitude à travailler en équipe et en mode projet

Goût orienté service et satisfaction client

department

Customer Services & Operations

contract

Regular