Consultante - Consultant Relation Client Digital Sénior Sofrecom

Description de l'offre

about the role

Etre consultant chez Sofrecom Business Consulting, c'est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale à 100% d' Orange. Vous évoluerez dans une ambiance de travail conviviale et aurez la possibilité d'intervenir sur des projets variés en France et à l'International, au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Au sein de la Practice Digitale & Innovation, venez participer à la transformation de nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée. Au cours de vos missions, vous serez amené-e à :

- Définir et mettre en oeuvre la stratégie de digitalisation de la relation client,

- Analyser les points de contacts digitaux et frictions dans le parcours client,

- Améliorer les parcours multicanaux (digital, service client, boutiques) et automatiser les processus (RPA),

- Piloter et coordonner des projets d'implémentation de canaux de contacts (Echat, messaging),

- Mettre en place des nouveaux outils pour développer l'autonomie du client (Selfcare, chatbot).

Exemples :

- Cadrage - digitalisation des ventes et de la relation client B2C,

- Co-construction d'un programme relationnel, s'adaptant au niveau de digitalisation des pays,

- Refonte de la boutique en ligne Sosh et amélioration des parcours clients digitaux de bout en bout.

Vous contribuerez également à l'animation et au développement de la practice en :

- Représentant et en portant l'expertise digitale auprès des prospects et clients,

- Participant à la capitalisation autour des bonnes pratiques du digital et au développement des compétences des collaborateurs.

 

Vos mots-clés :#stratégie digitale, #transformation digitale, #relation client digitale, #web, #mobile, #selfcare, #expérience client digitale, #CRM, #messaging, #chatbot, #omnicanal, #phygital, #réseaux sociaux

 

 

about you

- Issu-e d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur, de Commerce ou Université), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en relation client digital en environnement télécom, cabinet de conseil et/ou opérateur(s) en France ou à l'étranger.

 

Vos qualités relationnelles, votre esprit d'analyse et de synthèse et vos excellentes capacités de présentation tant à l'écrit qu'à l'oral vous permettent de réaliser des missions de conseil auprès d'interlocuteurs de haut niveau.

Vous savez allier une approche opérationnelle à une réelle réflexion stratégique.

Vous faites preuve d'ouverture d'esprit, de curiosité et vous avez le goût du challenge.

additional information

Vous rejoignez un cabinet de conseil à taille humaine adossé à un groupe international.

Une attention particulière est apportée au développement de vos compétences et de votre carrière.

department

Spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs télécoms, de la réflexion stratégique à la mise en oeuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d'expertises au service de ses clients (Orange et opérateurs, régulateurs et gouvernements en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient).

Riche de plus de 1 700 consultants-es issus de plus de 30 nationalités, et de 10 implantations à travers le monde, Sofrecom réalise un chiffre d'affaires de plus de 100 millions d'euros.

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CDI