Conseillère commerciale - Conseiller commercial par téléphone en contrat de professionnalisation VALENCE

Description de l'offre

about the role

Nous vous proposons un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois visant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécommunications (CQPT).

Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d'âge.

Orange organise la formation : aucune inscription dans une école n'est nécessaire.

A noter que ce contrat n'aboutit pas à un diplôme d'état mais à un certificat professionnel reconnu dans la branche des Télécoms.

- Faire vivre au client une expérience différenciante humaine et digitale.

- Créer de la valeur pour le groupe par le développement des usages clients.

- Accueillir le client et établir une relation de confiance durable.

- Écouter, comprendre le client et s'intéresser à ses usages.

- Créer de la valeur à chaque contact client et piloter le parcours client omnicanal.

- Faire la promotion des services digitaux au client.

- Travailler au service du collectif.

 

 

about you

- Bonnes qualités relationnelles et aisance au téléphone.
- Sens de l'écoute.
- Attrait pour les nouvelles technologies.
- Esprit d'équipe.

Connaître les principales offres et services pour faire une proposition adaptée au client.

Découvrir le besoin du client, réaliser un diagnostic et maitriser les étapes d'une prise en charge exemplaire

Savoir traiter la demande du client de bout en bout et proposer une offre complète pour répondre à l'ensemble des demandes client.

Savoir présenter au client les bénéfices de nos principales solutions digitales et l'accompagner sur des usages simples.

Savoir travailler en équipe et être responsable d'un traçage rigoureux des données clients partagées et nécessaires pour l'équipe.

additional information

Le parcours de professionnalisation inclut 322 heures de formation visant à obtenir un Certificat de Professionnalisation Professionnelle des Télécoms.

Recrutement au 1 er Octobre 2020.

department

Le service client Orange Sud Est, fort de ses 466 salariés, est positionné sur 9 sites. Il a pour mission d'accueillir, de prendre en charge et d'accompagner nos clients de la direction Orange Sud Est et de commercialiser par téléphone les produits et services Orange mobile, la fibre et open sur le marché grand public. Il gère environ 60000 appels par mois via un seul numéro, le 3900.

contract

Professionnalisation