CDD - Chef de Projet Marketing Fidélité et Satisfaction Clients Orange Mobile BtoB F/H

Job description

about the role

Au sein de la Business Unit Mobile Orange, en charge des offres mobiles pour les clients Professionnels et Entreprises en France (plus de 10 millions de lignes et un CA supérieur à 1 Milliard d'€ par an), la direction « Marketing Fidélité et Satisfaction Client » a pour mission d'accompagner notre parc clients pour en développer la satisfaction et d'en limiter le churn.
Rattaché-e à la Direction Marketing Fidélité et Satisfaction clients de la Business Unit Mobile Entreprise France, votre principale mission est d'accompagner notre parc clients pour y développer sa satisfaction et d'en limiter le churn.
Vous êtes garant-e de l'harmonisation et de la simplification des actes de gestion de nos clients en parc, notamment par la digitalisation et assurez le pilotage transverse des projets Fidélité et satisfaction Client en cohérence avec notre stratégie de Parc.
Vos principales missions :
1/ Piloter la digitalisation des actes fidélisant (rédaction des expressions de besoins marketing, construction du Business Plans, gestion du processus Time to Market en assurant coordination et animation transverse (marketing, distribution, SI, Business Développement…)
2/ Définir et déployer les leviers de fidélité et règles de gestion selon les offres et marchés. En assurer le respect et la valorisation auprès des canaux ainsi que l'impact chiffré sur la base clients.

about you

De formation supérieure en Ecole de Commerce et/ou Marketing, vous justifiez d'une expérience marketing réussie de 3 ans minimum, idéalement en B to B
Vous êtes dynamique et autonome. Votre écoute et aisance relationnelle vous permettent de conduire des projets transverses et de faire adhérer les nombreux interlocuteurs.

Votre esprit d'analyse, de synthèse et votre adaptabilité vous permettent de gérer parfaitement les projets qui vous sont confiés. Vous êtes orienté-e client et avez le sens du résultat. Votre force de proposition et vos méthodes de travail rigoureuses vous permettront de réussir à ce poste.

additional information

Amené-e à travailler en transverse avec les équipes de différents domaines (marketing, distribution, SI, Business Développement…), vous porterez un axe stratégique fort et participerez aux instances de gouvernance. Si vous souhaitez intégrer une équipe dynamique qui porte l'accompagnement et l'expérience client avec une vision business forte… n'hésitez pas ! contactez nous.

department

Orange Business Services est leader dans l'intégration de solutions de communication, au niveau mondial pour les entreprises multinationales, et dans un certain nombre de pays pour les entreprises petites et moyennes. Nos solutions permettent à nos clients d'être mieux reliés à leurs clients, leurs fournisseurs et leurs communautés, et de mieux accéder à l'information, tout en aidant leurs équipes à mieux travailler ensemble. Grâce à une expérience étendue dans les solutions de communication globales, un réseau couvrant 220 pays et un support local dans 166 pays, nous nous assurons que nos clients bénéficient d'une solution homogène partout où ils sont présents. Notre stratégie, ainsi que tout ce que nous entreprenons, est basée sur notre engagement à ce que nos clients vivent une expérience de qualité exceptionnelle.

contract

Temporary