Backoffice et Gestion Alertes

Description de l'offre

about the role

Missions

Les missions principales du Backoffice et Gestion Alertes :

·         Suivi des rapports de gestions backoffice avec les partenaires externes ;

·         Supervision du respect des SLA backoffice ;

·         Gestions des demandes de services Orange Money ;

·         Gestion des alertes (KYC/KYA, transactions, black-listes, etc.) en collaboration avec la conformité.

Principales obligations et responsabilités :

·         Appliquer les procédures et des manuels opératoires Orange Money ;

·         Suivre et animer la gestion des SLA et des indicateurs de performance opérationnelle (KPI) ;

·         Superviser les activités du service client et du support aux agents ;

·         Contrôler l’externalisation du service client auprès des partenaires (call center) et suivre la bonne exécution  des prestations ;

·         Effectuer les activités du Back office conformément aux procédures en vigueur ;

·         Prendre en charge et assurer la résolution des réclamations (clients/agents/partenaires) ;

·         Gérer les alertes reçues  des plateformes Orange Money et des partenaires.

about you

Diplôme requis : BAC + 3 minimum en  Gestion Commerciale,
IT…

Expérience : 2 ans minimum

skills

·        Avoir une
expérience professionnelle serait un atout;

·        Rigueur,
autonomie et discrétion ;

·        Etre orienté
résultats ;

·        Bonne maîtrise des outils de MS
Office ;

·        Expérience des  analyses et gestion de comptes.

·        Avoir le sens du contact et du dialogue,
être orienté client ;

·        Capacité d’adaptation, aptitude au
changement,

·        Sens de l’organisation : être
méthodique et rigoureux et respect des délais ;

·        Etre curieux d’esprit ;

·        Capacité à juger – sens critique ;

·        Agir avec intégrité.

contact

Les candidatures (Curriculum vitae et Lettre de motivation)devront parvenir via l’adresse suivante : recrutementhr.obf@orange.com au plus tard le 22 septembre 2019.

NB : Veuillez préciser le titre du poste en objet du mail.

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Orange Burkina Faso SA

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