Alternant(e) Service Client F/H

Description de l'offre

about the role

Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous travaillerez au quotidien avec le Responsable des grands comptes en charge de gérer les clients stratégiques.

Vos principales responsabilités seront :

·  Assurer le suivi quotidien des parcs des clients grands comptes
·  Vérifier la qualité et la performance du fonctionnement des applications mises à disposition du client
·  Traiter les mails des clients grands comptes et effectuer le suivi du traitement des demandes
·  Détecter les anomalies et lancer les actions correctives en pro actif auprès des clients
·  Suivre, traiter et clôturer les tickets incidents
·  Superviser et exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
·  Émettre des demandes d'actions préventives ou d'améliorations fonctionnelles ou opérationnelles auprès du Responsable Grands Comptes
·  Préparer les Tableaux de Bord
·  Fournir et consolider les données pour les comité de pilotage
·  Ponctuellement, se déplacer pour accompagner le Responsable Grands Comptes chez le client
·  Contribuer à la mise à jour du référentiel documentaire

about you

De formation Bac +2

·  Vous avez le goût du travail en équipe, une excellente expression et élocution
·  Rigoureux(se), vous savez gérer les priorités
·  Ouverture d'esprit, Curiosité
·  Capacité d'adaptation
·  Prise d'initiative
·  Dynamisme
·  Vous maitrisez les outils bureautiques Excel, Word et PowerPoint

department

Digital & Data

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, Orange Digital&Data est l'entité d'Orange Business Services spécialisée dans la conception et le développement de services applicatifs et l'intégration de systèmes.
Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon,  Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien près de 20 000 entreprises tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience digitale, de la Data Analytics et l’Intelligence Métier.
Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !

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