Business Services Representative 4-Support

Job description

Le gestionnaire de la prestation des services est responsable de maintenir et de gérer la relation du contrat de services de soutien sur mesure avec le client. Le gestionnaire de la prestation de services aide le client à tirer profit de son contrat de services de soutien sur mesure et de Soutien d'élite pour maximiser la valeur de son investissement dans Oracle et atteindre les résultats d'affaires souhaités. S'assurer d'orienter les clients et les décideurs et résoudre rapidement les questions et les problèmes clés.

Cinq principaux secteurs de responsabilitéandnbsp;: GESTION DE COMPTES, COORDINATION DES ÉLÉMENTS LIVRABLES LIÉS AUX CONTRATS, DÉFENSE DES INTÉRÊTS DES CLIENTS, ÉTABLISSEMENT DE PROPOSITIONS DE SERVICES DE VALEUR et aide à l'EXPANSION COMMERCIALE. Les détails des responsabilités et des tâches varieront selon le type de contrat. GESTION DE COMPTESandnbsp;: Travailler de façon proactive avec les clients pour comprendre leurs principaux projets, leurs objectifs pertinents et leurs ICR. Élaborer un plan et une stratégie de compte pour tirer profit des services de soutien sur mesure pour atteindre les objectifs fondés sur la valeur souhaités. Superviser continuellement les comptes et effectuer des évaluations périodiques des comptes. COORDINATION DES ÉLÉMENTS LIVRABLES LIÉS AUX CONTRATSandnbsp;: Élaborer un plan de prestation des services qui établit la correspondance entre les objectifs des comptes et les éléments livrables des contrats indiqués dans les contrats de services de soutien sur mesure. Gérer le plan de prestation des services, coordonner l'affectation des ressources et gérer les projets pour produire les résultats souhaités et offrir une valeur élevée aux clients. Gérer adéquatement les efforts déployés dans le cadre d'un projet afin d'éviter la dérive des objectifs et de s'assurer d'obtenir une marge de profit optimale. DÉFENSE DES INTÉRÊTS DES CLIENTSandnbsp;: Défendre les intérêts des clients au sein d'Oracle en mettant l'accent sur les problèmes liés au soutien des secteurs d'activités, et en fournissant de l'assistance dans tous les secteurs d'activités. Afin de bien défendre les intérêts des clients, exprimer clairement leur situation et gérer leurs attentes (tout en représentant les intérêts d'Oracle). ÉTABLISSEMENT DE PROPOSITIONS DE SERVICES DE VALEURandnbsp;: Travailler en collaboration avec les clients et les autres membres de l'équipe du compte pour comprendre les principales exigences de l'entreprise, les ICR appropriés et les possibilités de remboursement associées pour favoriser le rendement du capital investi pour le client. EXPANSION COMMERCIALEandnbsp;: Reconnaître et solliciter les occasions au sein des comptes des clients et les développer jusqu'à ce que l'organisation des ventes puisse amorcer des procédures en vue de conclure un contrat.

Démontrer une profonde compréhension des secteurs d'activités des clients, de leurs processus d'affaires de base et de leurs besoins techniques et d'affaires. Établir des relations à long terme significatives avec les personnes-ressources des clients. Antécédents notables en services professionnels, en gestion de comptes, en gestion de projets, en gestion de TI pour les entreprises, en soutien à la clientèle et en déploiement de logiciels d'entreprises et sens aigu des affaires. Certifications PMP et ITIL standard souhaitées. Fortes aptitudes pour les relations interpersonnelles; expérience exhaustive en interactions en personne avec des clients occupant des postes de niveau intermédiaire ou de cadres; bonnes aptitudes pour l'établissement de relations; solide expérience/connaissance de l'industrie; aptitudes pour la résolution de conflits; compétences en gestion de temps et en gestion personnelle; fortes compétences en gestion; expertise en gestion de projets d'envergure (touchant différents emplacements ou pays); sens des affaires et esprit d'équipe poussé. Expérience substantielle en TI/gestion de comptes.

Conformément au processus d'emploi Oracle, nous procédons à la vérification des antécédents des candidats avant l'offre d'emploi. Cela comprend des vérifications d'identité, d'emplois et de salaires ultérieurs, de références professionnelles, de formation, ainsi que de qualifications et d'affiliations professionnelles (s'il y a lieu).