Product Owner - Customer Care

Description de l'offre

Chez Nestor, le client est Roi. Rien n’est plus important que de répondre efficacement et au-delà de ses attentes. C’est pourquoi nous recherchons un chef de projet qui participera à la révolution de l’expérience client et l’amélioration continue de nos process.


Au sein du département Clients, tu rejoindras l’équipe Customer Care qui se compose de trois branches :

* Delivery Customer Experience pour l’amélioration de l’expérience de livraison
* Customer Onboarding pour surprendre dès la première commande et créer une relation durable avec nos clients
* Customer Data Analyst pour être incollable sur le ressenti client et travailler sur les retours clients
* Tu reporteras directement au Head of Customer Care et tes principales missions seront les suivantes :
* Tu gèreras d’une main de maître le “coup de feu” du midi pour que chaque demande client puisse trouver une réponse rapide. Chaque situation client est un terreau fertile pour améliorer notre produit !
* En tant que Product Owner, tu te serviras de ton expérience terrain pour identifier, analyser les problèmes clients et trouver des solutions.
* Tu seras la voix du client au sein de l’équipe Nestor et tu travailleras en étroite collaboration avec les différents départements (tech, coursiers, restaurant, communication, commercial, comptabilité…).
* Tu mettras en place des moyens innovants pour que l’expérience chez Nestor génère un bouche-à-oreille vertueux chez nos clients.
* Dans chacune de tes missions, tu auras l’ambition de devenir LA référence de l’expérience client du monde de la livraison.

**Pourquoi postuler ? **

Si tu as l’âme d’un entrepreneur, ce poste est pour toi ! Chez Nestor, pas d’études de marché à rallonge. Tu pourras mettre en place tes idées pour révolutionner l’expérience client. Tu feras partie d’une équipe soudée, jamais à court d’idées et toujours prête pour t’aider.

Profil recherché

Tu es convaincu(e) qu’un bon service client est primordial.* Customer rules !*
Organisé(e) et toujours de bonne humeur, tu sais gérer la pression du “coup de feu” du service du midi.
Tu es à l’aise au téléphone et une très belle plume (mais surtout une orthographe irréprochable)
Tu es force de proposition pour trouver une solution à chaque situation
Tu es animé(e) par une vraie envie d’innover !
Mais surtout, tu as un excellent relationnel et capable de fédérer des équipes autour d’un projet commun !

À propos de Nestor