Expire bientôt Mousquetaire

AGENT ADMINISTRATIF HAUTEMENT QUALIFIE SERVICE POINTS DE VENTE H/F

  • CDI
  • Rochefort-sur-Nenon (Jura)
  • Ventes

Description de l'offre

Description du poste

·  Intitulé du poste

AGENT ADMINISTRATIF HAUTEMENT QUALIFIE SERVICE POINTS DE VENTE H/F

·  Type de contrat

CDI

·  Temps de travail

Temps plein

·  Lieu

Rochefort sur Nenon

Activités / Missions

Neuf activités principales :
1- L’accueil téléphonique : Vous accueillez le PDV par un message clair et professionnel,vous prenez note de la problématique du PDV, vous renseignez et aiguillez les clients vers les interlocuteurs appropriés. Vous centralisez et traitez l'ensemble des réclamations des Pdv
2- L’information et anticipation sur les flux logistiques  :
Dans le cadre d’une modification des horaires de livraison ou autre, dans celui de commandes « anormales » ou exceptionnelles, vous informez les PDV sur l’état d’avancement de leurs commandes et anticipez tout évènement susceptible de perturber l’organisation des PDV. Vous traitez toutes les demandes d’information sur l’état d’avancement du flux logistique de la Base préparatrice (préparation, expédition, traitement des MEA). Vous traitez toutes les demandes d’information sur l’état d’avancement des flux interbases et filiales de services annexes
Vous prévenez les PDV de tous dysfonctionnements liés à l’activité de la Base  et de tous changements dans les flux impactant leur organisation
3- L’information et anticipation sur les flux livraison :
Vous informez les PDV par anticipation des différents problèmes rencontrés lors des livraisons des magasins.
Vous collectez au fur et à mesure des départs en livraison, les informations nécessaires au suivi. Vous informez les PDV dès le départ du camion des possibles dysfonctionnements  et statuez avec eux sur les actions correctives. Vous planifiez avec les PDV et les ERT tout transport ayant des particularités inhabituelles Vous informez les PDV des problèmes rencontrés par les chauffeurs lors d’une livraison.Vous assurez un suivi des dossiers et relancez les intervenants.
4- Le traitement des litiges et BNC :  Vous traitez l’ensemble des problèmes liés aux manquants, inversion, casse, erreurs commandes, produits non commandés, problèmes liés à la qualité, produits dessouvidés, conditionnements incomplets, reprise d’invendus. Vous assurez le suivi du traitement des BNC.
5- Le traitement des retraits rappels qualité : Vous traitez tous les problèmes liés aux produits ayants faits l’objet d’un retrait des ventes émanent du département qualité sécurité environnement ou de toute autorité alimentaire. Vous assurez le traitement des messages retrait rappel en relation avec le service qualité, réception, stock  et approvisionnementet stock pour déclenchement du retour fournisseur. Vous êtes en charge du suivi statistique des réponses PDV pour chaque message retrait / rappel.
6- Le traitement des dysfonctionnements de reprise de contenants :
Vous traitez les réclamations des non-reprises des vides

7- L’assistance commerciale
8-Vous assurez la vente des stocks disponibles, des compléments de commandes ZUR ou de tout produit. Vous assurez la vente de prestations logistiques
9- La formation des nouveaux adhérents et collaborateurs PDV :
Vous formez les nouveaux adhérents et collaborateurs.

Profil recherché

·  Niveau d'études min. requis

Bac + 2

·  Formation / Diplôme

·  Expérience requise

de 1 à 2 ans

·  Compétences

SERVICES GENERAUX

Profil

Incontournables
Maîtrise des outils de communication et informatique
Capacité d’écoute et d’expression
Esprit d’analyse et de synthèse
Capacité à convaincre

Autres
Connaissances et maîtrise du fonctionnement des processus  logistique des établissements
Savoir anticiper et gérer les relations et situations conflictuelles
capacité rédactionnelle.

Faire de chaque avenir une réussite.
  • Annuaire emplois
  • Annuaire entreprises
  • Événements