Customer Service Representative (Izegem) (SERVICE/EXPERTISE TECHNIQUE)

Description de l'offre

Métier : SERVICE/EXPERTISE TECHNIQUE

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Description du poste :

En tant que Customer Service Representative, vous êtes responsable de la direction, du support et de la gestion du planning des techniciens en tenant compte de facteurs comme le nombre de techniciens disponibles, le nombre d'interventions demandées, le type d'intervention, etc. Vous êtes également responsable du suivi des différents clients liés à votre site.
Voici vos missions :
- Vous êtes le partenaire de première ligne pour nos clients et l'interlocuteur privilégié pour nos techniciens.
- Vous travaillez en équipe avec nos autres collègue Customer Service Representatives pour une organisation optimale du service proposé.
- Vous êtes un as du planning et de la mise à jour de la planification des interventions préventives, ainsi que des travaux de contrôle.
- Vous traitez au quotidien les questions des clients et implémentez leur planification en tenant compte de l'urgence de la demande, des techniciens disponibles, etc.
- Vous assurez un feedback systématique aux clients et aux techniciens concernant les rendez-vous pris et les interventions réalisées.
- Vous réalisez toutes les tâches administratives liées aux interventions techniques planifiés ainsi qu'aux interventions déjà réalisées (par ex. la préparation de la facturation).
- Vous pouvez participer au service de garde 24h/24 (tant pour les interventions urgentes que pour les pièces de rechange).
- Et « last but not least », vous êtes, d'une part, le garant de l'image de l'entreprise et, d'autre part, le garant de l'amélioration continue de notre satisfaction client.