Customer Service Coordinator (Herstal) H/F (TECHNIQUE/INTERVENTION)

Description de l'offre

Métier : TECHNIQUE/INTERVENTION

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Description du poste :

En tant que Customer Service Coordinator pour notre point de service à Herstal, vous êtes responsable de la gestion, du planning et du soutien des techniciens. Pour ce faire, vous prenez en compte des facteurs comme le nombre de techniciens disponibles, le nombre d'interventions demandées, le type d'intervention, etc. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Site Operations Manager et contribuez très concrètement au fonctionnement efficace et agréable de notre point de service à Herstal.
Voici vos missions :
- Vous êtes le contact de première ligne pour nos clients et l'interlocuteur privilégié pour nos techniciens dont vous êtes également le responsable hiérarchique.
- Vous êtes le bras droit de notre Site Operations Manager d'Herstal et vous êtes responsable d'un bon people management au quotidien de ‘votre' team de techniciens.
- Vous mettez en place un véritable suivi au quotidien des techniciens de votre point de service afin de pouvoir réagir rapidement en cas de besoin.
- Vous travaillez en équipe avec votre collègue Customer Service Coordinator pour une organisation optimale du service proposé.
- Vous êtes un as du planning et aimez réaliser et tenir à jour la planification des interventions préventives, ainsi que des travaux de contrôle.
- Vous traitez au quotidien les questions des clients et implémentez leur planification en tenant compte de l'urgence de la demande, des techniciens disponibles, etc.
- Vous assurez un feedback systématique aux clients et aux techniciens concernant les rendez-vous pris et les interventions réalisées.
- Vous réalisez toutes les tâches administratives liées aux interventions techniques planifiés ainsi qu'aux interventions déjà réalisées.
- Vous pouvez être invité(e) à participer au service de garde 24h/24 (tant pour les interventions urgentes que pour les pièces de rechange).
- Et « last but not least », vous êtes, d'une part, le garant de l'image de l'entreprise et, d'autre part, de notre volonté d'une amélioration continue de notre satisfaction client.