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ASSISTANT CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT H/F (LOGISTIQUE/ACHAT/QUALITE/QUALITE PROCESS METHODE)

  • CDI
  • Saint-Denis (Seine-Saint-Denis)
  • Project / Product management

Job description

Métier : LOGISTIQUE/ACHAT/QUALITE/QUALITE PROCESS METHODE

Type de contrat : Contrat d'apprentissage

Description du poste :

L'assistant chef de projet expérience client accompagne la responsable expérience client dans le déploiement et le pilotage des différents projets.
Chaque journée sera différente, mais mes principales activités seront les suivantes :
• Enrichir le dashboard de l'Expérience Client BM,
• Réaliser les communications NLS (Net Loyalty Score – Enquêtes Satisfaction Client),
• Participer aux analyses des commentaires des clients (Réclamations et Enquêtes), à la mise en place d'actions d'amélioration et à leurs suivis,
• Participer / Animer des groupes de travail “Expérience client” dans le but de redéfinir les parcours et attentes des clients,
• A partir des différents groupes de travail et analyses, aider à la formalisation et à la mise à jour des processus (rédaction de procédures, consignes …), tout en gardant à l'esprit la satisfaction finale du client,
• Formaliser, avec l'aide du service Formation, des supports de E-learning afin de faciliter l'appropriation de certains processus métiers.
• Accompagner la Direction dans sa transformation afin de la rendre plus efficace via le déploiement d'outils collaboratifs

En fonction de mon évolution dans le poste, je pourrai prendre en charge certains projets.