Offers “MGEN”

Expires soon MGEN

Conseiller Adhérent Expert/Formation H/F

  • CDI
  • Pantin (Seine-Saint-Denis)
  • Sales

Job description



Description du Groupe

Connaissez-vous le groupe MGEN ?

Un employeur qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

Un acteur majeur en santé et prévoyance 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés 80 % des collaborateurs formés dans l'année

Une implantation nationale forte

Et enfin... des équipes engagées autour d'un projet social et solidaire au service du MIEUX VIVRE.

Description de l'établissement ou de la direction

Pour son Centre de Contact situé à Pantin (100 personnes), la MGEN recrute 1 Conseiller Adhérent Expert/Formation :

Mission(s)

Plus concrètement, vos missions seront les suivantes :

·  Prendre en charge tous les appels entrants des assurés sociaux, mutualistes et prospects
·  Réaliser des appels sortants, dans le cadre de votre spécialisation ou lors d'opérations spécifiques
·  Analyser et prendre en charge les courriels complexes
·  Participer à l'évolution de modules de formation, en collaboration avec les formateurs internes
·  Animer des sessions de formations
·  Réaliser des contrôles qualités auprès des téléconseillers
·  Participer à l'élaboration des modes opératoires et des opérations de contrôle
·  Conduire des plans d'action correctifs et des actions d'amélioration
·  Relayer les démarches contrôle interne et qualité

Ideal candidate profile



Profil

Le Profil recherché : De niveau Bac+2, vous possédez une expérience réussie dans la relation client par téléphone et/ou en face à face.

Vous disposez de bonnes capacités d'adaptation et d'apprentissage, et vous maîtrisez les outils bureautiques.

Vous avez développé au cours de votre carrière des qualités relationnelles fortes ainsi qu'une approche Conseil de la relation client.

Votre écoute et votre ténacité seront des qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Poste à pourvoir au plus tôt.