Coordenador(a) de Reservas

Job description

Qual será sua missão?

Responsável por maximizar as vendas do hotel sob sua responsabilidade, gerenciando o departamento com estratégia junto a gerência, produzir e executar as diferentes ações que garantam o melhor desempenho para o hotel.

Atividades da função:
* Gerenciar entradas nas reuniões de staff, revisar no-shows e tentar revender apartamentos.
* Verificar pré-registros e reservas não garantidas antes de negar disponibilidade.
* Acompanhar reservas sem garantia e depósitos antecipados.
* Controlar overbooking e autorizar cobranças de no-show, early check-ins, late check-outs e upgrades.
* Garantir disponibilidade e tarifas no sistema conforme estratégias de revenue management.
* Conferir reservas com antecedência em períodos de alta ocupação.
* Registrar disponibilidade do hotel semanalmente.
* Enviar previsão de ocupação mensal e histórico de ocupação.
* Atender chamadas em até 3 toques e manter background silencioso.
* Confirmar dados do hóspede, tarifas e políticas de reserva.
* Controlar escalas, gastos telefônicos e materiais do departamento.
* Investigar preferências dos hóspedes para antecipar necessidades futuras.
Gerenciar horários e horas extras da equipe no sistema integrado do hotel.

O que estamos buscando?

* Formação acadêmica: desejável superior completo em Hotelaria ou Turismo;
* Experiências: desejável experiência como liderança em reservas, eventos e front;
* Desejável mínimo 2 anos em cargo de gestão;
* Desejável Inglês fluente e espanhol avançado será um diferencial;
* Conhecimento no Ópera, Excel e Outlook.

Desired profile

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About Meliá Hotels International

Na Meliá somos todos Very Inspiring People, profissionais competentes que tornam o dia a dia mais fácil e mais incrível. Desde recém-chegados até funcionários antigos, todos possuem qualidades únicas, e trabalhar na Meliá é uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para chegar aos seus objetivos.