Supervisor-Front Office - H/F - CDI - Hotel Marriott Champs Elysées

Description de l'offre

Marriott Hotels , Marriott International's flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel.

Profil recherché

Qualifications :

RESUME DU POSTE

Le Supervisor Front Office - H/F assure le meilleur accueil possible des clients à leur arrivée et à leur départ et un service de qualité tout au long de leur séjour . Il n'hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.

CONTEXTE

L'hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 6 salons, d'un business center, d'un restaurant, d'une terrasse pour les beaux jours d'été, d'un bar, et d'une salle de fitness.
Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

PROFIL RECHERCHE

L'équipe de la réception recherche une personne dynamique ayant eu une expérience professionnelle similaire ou une première expérience significative en tant que chef de brigade dans un 4* qualitatif ou encore une expérience confirmée en tant que réceptionniste ayant évolué vers la nuit, avec un très bon relationnel clientèle.

Compétences:

·  Très bon relationnel clientèle
·  Excellente présentation
·  Excellent niveau d'anglais
·  Rigueur, Maîtrise de soi, honnêteté, discrétion, ponctualité.

MISSIONS SPECIFIQUES
Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

·  Est responsable du bon déroulement des shifts réception/caisse selon les procédures d'hospitalité et les standards Marriott, s'assure que les revenus et profits sont optimises et que la satisfaction du client est obtenue.
·  Est capable de tenir toutes les fonctions du front desk (caisse, réception, at your service, guest relation, réservation).
·  Donne l'exemple en terme d'hospitalité, de service aux clients et donne une image professionnelle et courtoise conforme aux standards Marriott.
·  Connaît l'hôtel, les chambres et leur particularité, les services et leur personnel, les points de vente et leur ouverture, les tarifs, les promotions, les packages, la politique commerciale, les procédures de réservation.
·  S'assure de la bonne communication des informations auprès de l'ensemble du personnel du hall et du personnel directement en relation avec le hall et les clients.
·  Se concentre sur l'hospitalité et la qualité, les trainings, les procédures, la communication, les relations clientèles, les ventes et la politique de crédit.
·  Est concerné par la qualité de service et garde un esprit ouvert toujours prêt à trouver des idées pour améliorer l'expérience client.
·  Connaît et applique les procédures de l'hôtel et de la compagnie, de sécurité, d'urgence et vérifie qu'elles sont connues et appliquées par l'équipe.
·  Traite et règle tout problème, toute plainte d'un client de la façon la plus professionnelle et la plus courtoise en utilisant sa connaissance de l'hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client.
·  Contrôle le credit limit report, le discrepancy report (les donne au contrôleur financier), l'enregistrement, les status, house accounts, les départs, les arrivées, les vips, les market codes et les prix, mais est autorisé à une certaine flexibilité selon la situation, autorisation des cartes de crédit, rabais, paid out, caisse, masterkey, coffre et s'assure, que la qualité du travail est réalisée.
·  Analyse les données/tableurs pour améliorer le service.
·  Assure toutes autres responsabilités et charges déléguées par le responsable du hall, son assistant et la direction générale.
·  Sécurise les encaissements conformément à la politique et aux procédures, et suit les obligations comme stipulées dans le contrat de caisse.
·  Maintien la confidentialité des informations, protège les actifs de la compagnie, protège la vie privée et la sécurité des clients et de ses collaborateurs.

Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.