Front desk receptionist

Description de l'offre

DESCRIPTIF DE POSTE

Poste de Réceptionniste

(L'usage du masculin a pour but d'alléger le texte)

Département : Front office

Titre du poste : Réceptionniste polyvalent

Titre du superviseur immédiat : Superviseur de réception

Responsabilités

Le Réceptionniste Polyvalent a avant tout un rôle opérationnel. Il s'occupe de toutes les activités liées à l'accueil et au service de la clientèle en réception, en restaurant et dans les étages.

Principales Missions

· Il répond aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.

· Il s'occupe des bagages des clients si nécessaire.

· Il assure la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients).

· Il communique et assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.

· Il utilise les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.

· Il effectue les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.

· Il procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.

· Il vérifie son fond de caisse chaque jour.

· Il programme les réveils des clients.

· Il renseigne le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.

· Il assure que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables

· Il traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision.

· Il partage les informations avec son équipe et les autres services.

· Il assure la promotion et la vente dans le « Market ».

· Il respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.

· Il respecte et fait respecter les procédures Marriott. Il communique à son responsable toute anomalie.

· Il répond aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d'un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.

· Il vérifie l'approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du « Market ».

· Il apporte aide et support à ses collègues dans chaque service.

· Il peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.

· Il respecte les consignes établies dans les feuilles de fonctions.

· Il peut être amené à apporter des produits d'accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires.

Fonctions Générales et Responsabilité

· Il arrive à l'heure dans un uniforme propre et porte son badge. L'apparence personnelle et la toilette doivent être conformes aux standards.

· Il montre l'exemple en étant gracieux et dynamique face aux clients et aux associés. Il montre une attitude positive et travaille en équipe.

· Il participe activement aux « 15 minutes de formation ».

· Il utilise son mot de passe PMS avec discrétion, se déconnecte en quittant son espace de travail.

· Il répond au téléphone en respectant les standards et le plus rapidement possible (pas plus de trois sonneries).

· Il s'assure de la propreté du front desk et du back office.

· Il comprend et adhère à la politique et aux procédures de l'hôtel.

· Il connaît et suit les procédures de sécurité en place au sein de l'hôtel.

· Il a la capacité de communiquer de manière adéquate avec les superviseurs et collègues.

· Il parle français couramment et a un anglais opérationnel.

· Il a la capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients.

· Il démontre une hospitalité sans faille envers les clients et résout leurs problèmes de manière proactive.

· Il doit être capable de répondre aux attentes des clients et de lui proposer des services supplémentaires conformes à ses attentes.

· Il fait son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l'hôtel.

· Il a des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.

· Il est flexible par rapport à son temps de travail.

· Il peut faire du travail la nuit si nécessaire.

· Il remonte les problèmes et les requêtes aux responsables.

· Il représente l'image de Marriott de manière professionnelle.

Principes de sûreté

Il s'agit d'avoir des connaissances solides de tous les plans d'urgence et de savoir comment les appliquer. Maintenir la sécurité, sensibiliser l'hôtel à la sécurité et aux procédures de prévention des accidents. La personne est responsable du report des accidents. Elle doit soutenir tous les programmes de sécurité. Elle travaille avec précaution quand elle est dans les étages où il y a des chambres. Elle s'assure personnellement que les instructions de sécurité sont bien données avant l'utilisation d'un matériel.

Merci de noter que les tâches mentionnées ci-dessus sont un bref aperçu de toutes ses fonctions et peuvent être ajustées suite à des « daily check lists » et d'autres méthodes de communication à tout moment.

Note : L'hôtel s'adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d'être conscient que parfois, il peut s'avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c'est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.

Ce profil de poste est donné à titre indicatif.

L'hôtel se réserve le droit d'effectuer des modifications si nécessaire.

Profil recherché

Qualifications :

DESCRIPTIF DE POSTE

Poste de Réceptionniste

(L'usage du masculin a pour but d'alléger le texte)

Département : Front office

Titre du poste : Réceptionniste polyvalent

Titre du superviseur immédiat : Superviseur de réception

Responsabilités

Le Réceptionniste Polyvalent a avant tout un rôle opérationnel. Il s'occupe de toutes les activités liées à l'accueil et au service de la clientèle en réception, en restaurant et dans les étages.

Principales Missions

· Il répond aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.

· Il s'occupe des bagages des clients si nécessaire.

· Il assure la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients).

· Il communique et assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.

· Il utilise les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.

· Il effectue les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.

· Il procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.

· Il vérifie son fond de caisse chaque jour.

· Il programme les réveils des clients.

· Il renseigne le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client.

·  Il assure que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables

· Il traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision.

· Il partage les informations avec son équipe et les autres services.

· Il assure la promotion et la vente dans le « Market ».

· Il respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.

· Il respecte et fait respecter les procédures Marriott. Il communique à son responsable toute anomalie.

· Il répond aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d'un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc.

· Il vérifie l'approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du « Market ».

· Il apporte aide et support à ses collègues dans chaque service.

·  Il peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire.

· Il respecte les consignes établies dans les feuilles de fonctions.

· Il peut être amené à apporter des produits d'accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires.

Fonctions Générales et Responsabilité

· Il arrive à l'heure dans un uniforme propre et porte son badge. L'apparence personnelle et la toilette doivent être conformes aux standards.

· Il montre l'exemple en étant gracieux et dynamique face aux clients et aux associés. Il montre une attitude positive et travaille en équipe.

· Il participe activement aux « 15 minutes de formation ».

· Il utilise son mot de passe PMS avec discrétion, se déconnecte en quittant son espace de travail.

· Il répond au téléphone en respectant les standards et le plus rapidement possible (pas plus de trois sonneries).

· Il s'assure de la propreté du front desk et du back office.

· Il comprend et adhère à la politique et aux procédures de l'hôtel.

· Il connaît et suit les procédures de sécurité en place au sein de l'hôtel.

· Il a la capacité de communiquer de manière adéquate avec les superviseurs et collègues.

· Il parle français couramment et a un anglais opérationnel.

· Il a la capacité de gérer et résoudre les problèmes avec les clients.

· Il démontre une hospitalité sans faille envers les clients et résout leurs problèmes de manière proactive.

· Il doit être capable de répondre aux attentes des clients et de lui proposer des services supplémentaires conformes à ses attentes.

· Il fait son travail tout en respectant les politiques du groupe Marriott et le règlement intérieur de l'hôtel.

· Il a des connaissances sur la ville de Toulouse, les attractions locales de manière à renseigner les clients efficacement.

· Il est flexible par rapport à son temps de travail.

· Il peut faire du travail la nuit si nécessaire.

· Il remonte les problèmes et les requêtes aux responsables.

· Il représente l'image de Marriott de manière professionnelle.

Principes de sûreté

Il s'agit d'avoir des connaissances solides de tous les plans d'urgence et de savoir comment les appliquer. Maintenir la sécurité, sensibiliser l'hôtel à la sécurité et aux procédures de prévention des accidents. La personne est responsable du report des accidents. Elle doit soutenir tous les programmes de sécurité. Elle travaille avec précaution quand elle est dans les étages où il y a des chambres. Elle s'assure personnellement que les instructions de sécurité sont bien données avant l'utilisation d'un matériel.

Merci de noter que les tâches mentionnées ci-dessus sont un bref aperçu de toutes ses fonctions et peuvent être ajustées suite à des « daily check lists » et d'autres méthodes de communication à tout moment.

Note : L'hôtel s'adresse principalement à une clientèle business, ouvert 7j/7, 24h/24, et 365 jours par an. Tout associé a besoin de réaliser ceci et d'être conscient que parfois, il peut s'avérer nécessaire de demander à des associés, une aide dans un autre département que le sien, selon la demande. De plus, c'est un hôtel business et une attitude correspondant aux critères du secteur hôtelier doit être préservée en toute circonstance.



Ce profil de poste est donné à titre indicatif.

L'hôtel se réserve le droit d'effectuer des modifications si nécessaire.