Consultante de Voz de Atención al Cliente

Job description

Marriott International le ofrece la oportunidad de encontrar el trabajo en el sector hotelero y desarrollar una carrera profesional a su medida. Con más de 5700 propiedades y 30 marcas, seguro que encuentra un hotel Marriott en su barrio y en más de 110 países en todo el mundo. Encontraremos el mundo Juntos™ en Marriott.

Desired profile

Descripción del Trabajo

Manejar y soportar todos los hoteles y complejos turísticos de Marriott y Renaissance, los Centros de Conferencias de Marriott, las propiedades CFRST y sus huéspedes en capacidad de atención al cliente. Los medios de soporte incluyen análisis de informes, asistencia y asesoramiento en resolución de problemas y comunicación abierta con los gerentes de las propiedades y las oficinas regionales. Las áreas de enfoque incluyen: Comunicación con clientes, tanto escrita como verbal (resolver y negociar con todas las partes involucradas), identificación y análisis de tendencias, satisfacción del cliente y entrega de beneficios. Soportar a todas las oficinas ejecutivas de la corporación, departamento legal y de reclamaciones en áreas de resolución de problemas de los huéspedes. Servir como recurso para dar información a toda la compañía, disponible para contestar cualquier pregunta de nuestras oficinas corporativas Soportar a todos los departamentos de atención al cliente, ayudar con la resolución de problemas y con los esfuerzos de toda la compañía para reducir los problemas de los clientes y aumentar la satisfacción de los clientes, además de compartir las mejores prácticas. Mantener relaciones laborales positivas y profesionales con sus compañeros de trabajo. Ingresar y recuperar información contenida en las bases de datos de computadoras utilizando un teclado, ratón o "trackball" para actualizar registros, archivos, reservas y contestar preguntas de los huéspedes. Transmitir información y operar equipo de oficina normal además de computadoras. Preparar cartas, memorandos y otros documentos usando software de procesamiento de textos, hojas de cálculo, bases de datos o presentaciones. Manejar el correo entrante y saliente, incluyendo estampación de fecha y distribución del correo entrante. Compilar, copiar, clasificar y archivar registros de actividades de las oficinas, transacciones comerciales y otras actividades. Ingresar y localizar información relacionada con el trabajo usando computadoras o sistemas de punto de ventas.

Obedecer todas las políticas y procedimientos de seguridad de la compañía, asegurarse de que su uniforme y su aspecto personal sean pulcros y profesionales. Mantener la privacidad de la información propiedad de la compañía y proteger sus bienes. Comunicar al gerente los accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar gracias a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Preparar y revisar con precisión y puntualidad los documentos escritos; leer y verificar visualmente información en varios formatos. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Desarrollar y mantener unas relaciones laborales positivas con otras personas, apoyar al equipo para lograr las metas comunes y escuchar y responder apropiadamente a los problemas de los empleados. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras (4,5 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.

Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.