Concierge-Chief

Job description

The Luxury Collection is a glittering ensemble of locally authentic hotels and resorts from around the world. Our hotel teams curate the world's most enriching and desirable destination experiences. Our mission is to guide our guests, these seasoned travelers on transformative journeys that touch their spirits, enrich their lives and create lasting memories. If you are someone with an appreciation for evocative storytelling and a desire to provide genuine, personalized, and anticipatory service, then we invite you to join us on our journey and explore a career with The Luxury Collection.

Desired profile

Qualifications :

JOB SUMMARY


PUESTO: JEFE DE CONSERJERIA


DEPARTAMENTO: RECEPCION


REPORTA A: JEFE DE RECEPCION


FECHA REALIZACIÓN/REVISIÓN: 17/10/2007

OBJETIVO DEL PUESTO

Es la persona encargada del correcto funcionamiento del Departamento de Conserjería, y de la adaptación e implementación de las rutinas básicas de su departamento.

Además, tendrá relación directa y constante con los Recepcionistas, Botones, Maleteros, Responsable de Atención al Cliente, Conserjes y demás Jefes de Departamento.

Deberá coordinar con el Jefe de Recepción, las necesidades y trabajos asignados a cada turno. Será el puente de comunicación entre el jefe de departamento y el resto del equipo que comprende la Conserjería.

Mantendrá una buena relación con clientes y asociados.

FUNCIONES ESENCIALES

·  Dirigir, supervisar y planificar las tareas del departamento de conserjería.
·  Colaborar y coordinar las tareas del departamento de conserjería con las de los demás departamentos.
·  Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
·  Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.
·  Atender al cliente en los servicios propios de conserjería.
·  Informar a los clientes sobre los servicios de los establecimientos.
·  Ejecutar las labores de atención al cliente en los servicios solicitados.
·  Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.
·  Se responsabilizará de realizar las reservas que los clientes soliciten de los servicios ofrecidos por el hotel.
·  Aconsejará a los clientes respecto a las actividades del área, en cuanto a turismo o negocios, visitas turísticas o eventos de interés.
·  Dar la bienvenida a los clientes y acompañarles a la Recepción.
·  Conocer el nombre de los clientes repetidores y sus preferencias o necesidades.
·  Conocimiento de todos los servicios y facilidades que ofrecen los hoteles.
·  Contestar a las preguntas de los clientes y solucionar sus problemas.
·  Conocer los nombres, funciones y localización del equipo de Dirección.
·  Promover los servicios de los hoteles.
·  Asegurar que los huéspedes reciben sus mensajes y faxes puntualmente.
·  Ayudar a los clientes con su equipaje cuando sea requerido.
·  Estar enterado de funciones, acontecimientos, VIP's y llegadas de grupos.
·  Realizar cualquier otra función cuando sea necesario.

FUNCIONES DE APOYO

·  Comunicación continua con los departamentos de Recepción , GSC/SE y reservas.
·  Organización de sistema de equipajes para grupos y eventos especiales.

·  Participación en actividades organizadas para clientes de larga estancia.
·  Supervisión de la información publicada para clientes en cuando a instalaciones y ofertas especiales. Comunicación de la misma al equipo de recepcionistas.
·  Participación en la selección y formación de auxiliares de recepción/conserjería.
·  Adecuación de los niveles de personal para el correcto desarrollo de las operaciones y satisfacción de clientes.
·  Conocimiento de los objetivos de GSI y establecimiento de medidas a corto plazo a realizar que impacten positivamente en el mismo.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO, CAPACIDADES Y HABILIDADES

·  Trabajar de forma responsable conociendo todos los recursos disponibles en la compañía.
·  Manejar correctamente el tiempo y agenda de trabajo para conseguir los objetivos establecidos por la Dirección.
·  Participar en las reuniones que sean requeridas.
·  Promover y participar en la formación de los nuevos asociados del departamento de recepción.
·  Asegurar la confidencialidad de los datos personales de los clientes.
·  Asegurar que ninguna persona sin identificar entra en las habitaciones de los clientes.
·  Asegurar que ninguna persona sin identificar retira cualquier equipaje de los hoteles.
·  Conocer y llevar a cabo una adecuada política de seguridad y salud laboral.
·  Auto aprendizaje de nuevas habilidades identificadas como necesarias en el puesto.
·  Demostrar un conocimiento de la importancia del lenguaje no verbal en la comunicación e interacción con otros.
·  Demostrar unos estándares de presencia impecables.
·  Dominio del idioma español e inglés imprescindible. Conocimientos de un tercer idioma aconsejables (alemán, francés y/o holandés).
·  Conocimiento de Opera como sistema operativo.
·  Dominio de Microsoft Office XP.

NIVELES DE CUALIFICACIÓN

Educación:
Diplomado en Turismo o similar.

Experiencia:

1 – 2 años en puesto similar con evidencia demostrable en gestión de equipos y organización de actividades con terceros.

Presencia:

Todos los empleados deben mantener una buena presencia, aspecto limpio y ordenado según los estándares de Starwood.

La operativa del hotel se realiza siete días a la semana, 24 horas al día. Todos los empleados deben conocer

este hecho y entender que, en cualquier momento, puede ser necesario que realicen su trabajo en un turno de trabajo diferente si las necesidades del negocio lo requieren. Además, como negocio de la industria de servicio al cliente, el ambiente de trabajo ofrecido debe ser acorde al producto ofertado a los clientes.

Esta descripción del puesto resume las principales funciones y responsabilidades de un Supervisor de Conserjería. Necesidades de las operaciones puede requerir que el trabajador realice otras funciones de otra disciplina dentro del mismo grupo profesional.