Les offres de “Marriott”

Expire bientôt Marriott

Assistant Concierge

  • Paris (Paris)

Description de l'offre

Programme « Navigator »

· Développer ses connaissances sur les attractions et la culture locale, connaitre les enseignes importantes pour nos clients Renaissance et partager ces connaissances avec les autres ambassadeurs.
· Rechercher des endroits uniques, des évènements et des offres que vous pourrez préparer et recommander spécifiquement à nos clients.
· Créer et utiliser des ressources personnelles et professionnelles pour offrir des recommandations uniques.
· Communiquer les recommandations en suscitant l'intérêt des clients et des Ambassadeurs.
· Construire/Contribuer à la base de données des attractions et des recommandations pour construire une expertise au sein de l'hôtel à travers le programme « Navigator »

Relation clientèle

· Accueillir et reconnaitre chaque client avec un sourire, un contact visuel et un accueil verbal chaleureux. Utilisez le nom du client quand cela est possible.
· Engager les conversations avec nos clients sur leur séjour, les services de notre hôtel et sur les offres / visites à proposer.
· Anticiper les besoins des clients, cela pouvant inclure de leur poser des questions pour mieux comprendre leurs besoins. Ecouter, regarder les préférences des clients et agir en fonction quand cela est possible.
· Utiliser des indices pour surprendre, ravir les clients et individualiser les expériences ; offrir des informations basées sur ce que vous apprenez sur eux.
· Répondre aux besoins des clients avec professionnalisme, positivisme au bon moment.
· Assister les personnes malades, handicapées, non voyantes ou malentendantes en suivant les procédures (accompagner le client lorsque cela est requis, leur expliquer ce que vous faites, écrire sur un papier les directions demandées, écarter les objets qu'il y a sur leurs passages, et proposer des outils pouvant les aider (téléphone pour malvoyants, réveil pour malentendants…)
· Assister les autres ambassadeurs pour s'assurer du service et de sa rapidité

Services clients

· Contacter les personnes ou les départements appropriés pour résoudre les appels clients, les requêtes ou les problèmes.
· Répondre aux demandes particulières des clients (spa, transports, babysitting, business center, réservation, pressing, shopping, chauffeurs, évènements sportifs, divertissements) en organisant ou en identifiant les prestataires appropriés.

Communication

· Répondre au téléphone de façon appropriée, dans les 3 sonneries. Répondre avec le sourire dans la voix, utiliser le nom de l'appelant, transférer les appels aux bons services / bonnes personnes, demandez la permission avant de mettre la personne en attente, prendre et transférer les messages et laisser l'appelant mettre fin à la conversation.
· Discuter des sujets de travail, de l'activité ou des problèmes avec vos collègues, superviseurs, managers calmement et discrètement loin des zones publiques de l'hôtel.

Travail d'équipe

· Soutenir ses collègues de travail et les traiter avec dignité et respect
· Développer et maintenir une relation de travail positive et productive avec les autres départements et collègues.
· Traiter les questions sensibles des ambassadeurs et des clients avec tact, respect, diplomatie et confidentialité.
· Etre le partenaire et assister les autres pour promouvoir un bon environnement de travail et réaliser les objectifs.

La liste de ces taches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'organisation et des besoins de l'hôtel.

Profil recherché

Qualifications :

·  Orienté service client

·  Travail d'équipe
·  Aisance relationnelle
·  Anglais et Français courant
·  Comportement positif
·  Excellente présentation
·  Adaptabilité/flexiilté

Faire de chaque avenir une réussite.
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