Assistant Chef de Réception (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Missions Générales:

• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Coordonne les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution
• Mettre en œuvre des directives, des politiques et des procédures selon les instructions de son Chef de service
• Participe, organise et supervise, les opérations liées à l'accueil et au départ du client
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Faire partie intégrante de l’opération (contrôle des réservations et des chambres, accueil de clients, VIP, faire des shifts, superviser l’activité au quotidien, gérer des plaintes…)
• Assiste le Front office Manager dans les tâches administratives (gestion (plannings, contrôle et validation des commissions, factures prestataires, tâches annexes, remplacement d’ambassadeurs en cas de maladie…)
• Remplace le Front Office Manager durant ses absences en fonction des consignes laissées
•Participer à la formation continue de l’équipe en vertu de standards qualitatifs de Luxe (LQA et SBCE)
• Assiste le front office manager dans la mise en conformité du département en vertu de standards qualitatifs et des audits internes (LQA & FOCUS)
• Est force de proposition et ce afin de maximiser les retombées financières, la satisfaction des clients et l’engagement des ambassadeurs.
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (LeClub Accor, My Resort…)

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Italian (Fluent)

Essential and optional requirements

PROFILE:

• De Bac type Bac hôtelier à Bac + 2 type BTS d'Hôtellerie - Restauration, Licence professionnelle hôtellerie ou Ecole de management hôtelier
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel et de planification
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles
• Bonne gestion administrative
• Maîtrise de l'environnement Windows, du PMS, de Fidélio, de Tars et de Micros
• Anglais bilingue
• Italien Courant

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