Chargé de Coordination et de Support à la Relation Client H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Depuis le 1er janvier 2019, Malakoff Médéric et Humanis se sont unis pour devenir Malakoff Médéric Humanis, un seul et même acteur paritaire et mutualiste de la protection sociale.

Partenaire de toutes les entreprises, petites et grandes, dans tous les secteurs d'activité et partout en France, le groupe contribue à leur performance et au bien-être de leurs salariés à travers les services innovants, associés à ses contrats d'assurance.

Malakoff Médéric Humanis accompagne également les salariés dans leur passage à la retraite et les retraités afin qu'ils puissent, au-delà de l'entreprise, développer leur nouveau projet de vie.

Rejoindre Malakoff Médéric Humanis, c'est intégrer un Groupe dont la culture est fondée sur la confiance et la satisfaction client. C'est aussi saisir de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle dans un Groupe leader de la protection sociale, N° 1 en santé et prévoyance collective avec 17% de parts de marché de l'assurance collective.

Société

ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

Métier

RELATION CLIENT - CH COORD/SUP REL CL

Intitulé du poste

Chargé de Coordination et de Support à la Relation Client H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

Non définie

Finalité du poste

- Apporter une expertise réglementaire, technique et métier pour développer les compétences de l’équipe et les outils et tableaux de bord de l’activité
- Accueillir, conseiller et répondre aux demandes des clients actifs et retraités en leur apportant un savoir-faire réglementaire et technique

Missions

Vos missions seront :

- Apporter un soutien aux membres du réseau
- Identifier les mesures d’accompagnements nécessaires à mettre en place auprès des membres du réseau (formation, kit de déploiement, notice explicative…)
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et proposer des actions correctives à mettre en place
- Réaliser à la demande de sa hiérarchie des activités d’expertise et de support en matière de procédures de gestion, de contrôle et de système d’information

- Assurer l’ensemble des missions du Chargé d’accueil client
- Animer le réseau (réunions d’information, groupes de réflexion, retours d’expériences,…)
- Réaliser ou participer aux actions, les suivre, les évaluer (EIR ou visites en entreprise)

Profil recherché

Vous êtes organisé(e), impliqué(e) et rigoureux (se). Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques.
Doté(e) d’un bon relationnel, vous aimez travailler sur des projets transverses

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Val de Marne (94)

Ville

Fontenay-Sous-Bois