CDD Sénior OPERATEUR APPELS DEPANNAGE H/F
CDD Gap (Hautes-Alpes) Développement informatique
Description de l'offre
Entité
La Direction Régionale Provence Alpes du Sud assure la construction, la conduite, l'exploitation et l'entretien des réseaux de distribution d'électricité sur les départements des Hautes Alpes, des Alpes de Haute Provence, du Vaucluse et des Bouches du Rhône.
Référence
2020-4090
Date de début de diffusion
25/02/2020
Date de fin de diffusion
01/06/2020
Description du poste
Famille professionnelle / Métier
REL CLIENTS & PART RES ELEC - REL CLIENTS DEPANNAGE
Intitulé du poste
CDD Sénior OPERATEUR APPELS DEPANNAGE H/F
Type de contrat
CDD
Description de la mission
Electricité Réseau Distribution France, filiale d’EDF, assure la distribution d’électricité sur la grande majorité du territoire français. Entrez au cœur du lien entre le présent et l’avenir et participez directement au maintien de la qualité de notre réseau.
Filiale à 100% d’EDF, Enedis s’engage à garantir la sécurité d’alimentation en électricité des clients particuliers, professionnels, et entreprises ; tout en maintenant un haut niveau de sécurité d’alimentation et en proposant un service de proximité.
Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour l'exploitation, l'entretien et le développement de près de 1,3 million de kilomètres de réseau pour la satisfaction de ses 35 millions de clients.
Au sein de l’Agence Centre Appel Dépannage de Marseille qui assure la prise d’appels de tout les clients en panne d’électricité et effectue l’interface entre les clients, les fournisseurs, les gestionnaires de réseau de distribution et les services techniques d’intervention vos missions sont les suivantes.
-Assure la réception des appels de dépannage Electricité, de la clientèle et des services de sécurité,
- Analyse la requête en fonction des éléments recueillis,
- Transmet l'intervention à un emploi identifié afin de dépanner le client et/ou assurer la sécurité des tiers et des biens
Vous avez déjà eu une première expérience en accueil téléphonique et connaissez le domaine électrique. Vos qualités d'écoute, d'explication ainsi que votre rigueur dans l'application des consignes feront la différence
Le candidat retenu travaillera en journée sur des horaires à amplitude élargie (entre 7h et 19h), 4 jours par semaine avec 1 jour de repos fluctuant en fonction du planning établi.
32 heures rémunérées 35 heures.
Nota : pas de travail le we sur le planning habituel de travail.
Profil souhaité
L’indispensable :
le sens du client. Votre quotidien, c’est la prise en charge au téléphone des clients en panne, vous devez donc avoir à cœur de les accompagner avec empathie et pédagogie pour trouver avec eux l’origine de la panne.
Une aisance informatique pour utiliser nos multiples outils.
Les plus pour votre candidature : votre sens du collectif, l’ouverture d’esprit, la capacité à prendre des initiatives et à « faire autrement »
L'offre de CDD sénior d'adresse à un public de plus de 56 ans et demandeur d'emploi depuis plus de 3 mois. Contrat de 18 mois renouvelable.
Pour plus d'informations :
http://travail-emploi.gouv.fr/droit-du-travail/contrats-et-carriere/contrats-de-travail/types-decontrats/article/lecontrata-duree-determinee-senior-cdd-senior
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Date souhaitée de début de mission
13/04/2020
Société
Enedis
Localisation du poste
Localisation du poste
France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)
Ville
269 avenue roger salengro
Critères candidat
Niveau de formation
02 - CAP / BEP / BAC
Compétences transverses
· Capacité d'adaptation
· Confiance en soi / Maîtrise de soi / Prise de recul
· Aisance verbale
· Sens du client
Autres informations
Permis VL
Oui