Technicien support de Proximité H/F - Clamart (Alternant)

Description de l'offre

- Assistance informatique et support technique auprès des utilisateurs en niveau 2 & 3
- Préparation & mise en service de postes de travail à partir d’un master national
- Déployer les logiciels & outils dans la cadre de projet IT
- Appliquer systématiquement la politique de sécurité du SI auprès des utilisateurs
- Gestion du réseau local et support niveau 1 & 2

Missions principales :

1. Traitement des incidents
Diagnostique & résolution des tickets de support (via note outil Service Now).
Interventions locales sur le site de Clamart (environ 400 personnes).
Télé-intervention (PMAD) via l’outil Symantec PC Anywhere ou MSRA.
Déplacements sur nos sites de production pour les interventions plus lourdes.
Gestion de VIPs.
Contact avec les fournisseurs (ouverture de ticket de support hardware) & demande de devis.

2. Réception / préparation / livraison de poste de travail.
Réception de commande (déballage, mise en rayon & traitement des déchets).
Préparation & configuration en atelier des matériels à partir d’un master.
Prise de RDV & planification des interventions sur site.
Identification & stockage de matériels

3. Gestion de parc
Mise à jour des outils de gestion du parc informatique

4. Reporting opérationnel au Responsable du service.

Autonomie du poste :

- Planifier son activité.
- Proposer des solutions techniques aux clients.
- Gérer les interventions des prestataires & fournisseurs.
- Garantir la disponibilité, la fiabilité & la sécurité du poste de travail.
- Être force de proposition dans l’amélioration des processus & méthodes de travail.

Environnement hardware :

- Postes de travail : Ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, chromebook
- Smartphone : Samsung Galaxy & Iphone
- Imprimante réseau et individuelles (Xérox, hp et autres)
- Visio-conférence (Cisco)
- Téléphonie sur IP (Avaya)

Environnement Software :

- Messagerie G-mail
- Les outils Google (G-Drive, G-Doc, G-Sheets, G-Slides, G-sites, G-Script …)
- OS Windows 64 bits (Win 7, 8.1, 10, Android & IOS
- Suite Symantech : (PC anywhere / Altiris / EndPoint Protection)
- Suite Microsoft Office (Word 2010 / Excel 2010 / PowerPoint 2010)
- Chiffrement du poste de travail : Mc Afee Andpoint Encryption

Profil recherché

BAC +2 dans le domaine de la Gestion en maintenance des systèmes informatiques.

Pour vous l'organisation et la rigueur sont incontournables. Vous avez une bonne capacité d'analyse et aimez communiquer à l'oral comme à l'écrit.
Vous savez travailler en autonomie tout en s’adaptant aux demandes des collaborateurs.

Vous maitrisez les outils bureautiques, l'anglais et avez une excellente culture d'Internet et des réseaux sociaux.

Compétences et aptitudes requises

Le permis de conduire est obligatoire.


Durée : 24 mois - Poste à pourvoir 01/09/2018

À propos de LAFARGE

Le groupe LafargeHolcim, leader mondial des matériaux de construction, occupe une position de premier plan dans chacune de ses activités (ciment, granulats, béton). Lafarge France, filiale du groupe LafargeHolcim compte près de 4 500 salariés et plus de 400 sites répartis sur l’ensemble du territoire. LafargeHolcim propose des matériaux et des solutions innovantes pour construire durablement et contribuer à améliorer les villes : infrastructures, hôpitaux, bureaux, logements collectifs et individuels, maisons basse consommation... Engagé dans une démarche d’économie circulaire et de développement durable, LafargeHolcim agit en faveur de la biodiversité, de l’économie d’énergie ou encore de la préservation des ressources naturelles.