Responsable des opérations

Description de l'offre

- Gestion de l’opérationnel quotidien : surveiller les prises en charge et livraisons de bagages par les prestataires de cette startup, gérer et trouver des solutions aux problèmes rencontrés (retards, ajouts de bagages, modifications de dernière minute, etc).
- Préparations des plannings pour les concierges (personnel d’accueil pour les clients dans les gares et aéroports) et pour les transporteurs.
- Assurer un service de qualité auprès des clients
- Analyse et améliorations des process : analyse des KPI, rédactions de documents onboarding de prise en main des outils, mise en place et présentations auprès de partenaires.

Objectifs :

D’un point de vue personnel :

- Gagner en autonomie dans mon travail (le fait que ce soit une start-up encourage le travail en autonomie).
- M’habituer à prendre des initiatives et des décisions (la gestion seul de l’opérationnel implique une prise de décision rapide).
- Améliorer mes connaissances en logistique (gestion des plannings, opérationnel quotidien en cas de retards ou d’imprévus).
- Développer mon aisance en communication (contact direct avec les clients, parfois dans une langue étrangère).

Du point de vue de l’entreprise :

- Participer au développement et à la croissance de cette startup
- Être force de proposition et donner mon avis sur les process existants et futurs afin de contribuer à l’amélioration continue
- Garantir une gestion efficace et fiable de l’opérationnel quotidien
- Créer des documents clairs expliquant les process et les outils utilisés

Profil recherché

Le candidat idéal :

- Bac+4 minimum. Ecole d’ingénieur, commerce ou université.
- Anglais indispensable : La plupart des clients sont étrangers et anglophones.
- La pratique de l’Espagnol et/ou Italien serait un plus.
- Esprit analytique, organisé.
- Aisance dans la communication orale et écrite.

À propos de La Relève

Chez cette startup, notre mission est simple : libérer les voyageurs de leurs bagages.

Nous offrons une gamme de services bagages aux voyageurs qui transforme complètement l'expérience voyage. Nous avons développé des solutions à toutes les problèmatiques qu'une simple valise peut vous poser : la stocker, la transporter, l'attendre sur le tapis roulant, l'enregistrer à l'aéroport à la place de l'utilisateur ou la livrer dans un hôtel à l'autre bout du monde.

Nos différents services de stockage ou livraison de bagages sont proposés sur notre site mais aussi chez nos partenaires (aéroports, compagnies aériennes & ferroviaires, etc.) via des outils et interfaces que nous développons en interne.

La qualité du produit (et de l'équipe) nous permet d'être le premier acteur à offrir des services bagages 5 étoiles, transformant une expérience pénible et frustrante en une expérience voyage complètement nouvelle.

En seulement 24 mois, cette startup c’est :

- +30 000 bagages pris en charge
- +10 partenaires clés dans le secteur des transports et de l’hôtellerie (Accorhotels, SNCF, Air France, Vinci Airports, etc.)
- 2 villes déployées : Paris et Lyon
- +1M € levés avec des acteurs institutionnels, professionnels du tourisme et du B2B (Fonds France Investissement Tourisme BPI, Axeleo Capital, Normandie Participations, NCI)
- 10 collaborateurs motivés et toujours souriants, cultivant un esprit dynamique d’innovation