Customer Success - Service

Description de l'offre

En étroite collaboration avec la responsable Customer Success Manager, tu es son véritable bras
droit sur les sujets suivants :

1. Gestion des Relations Clientèles et amélioration de l’Expérience Utilisateur
- Comprendre les besoins des utilisateurs et leur fournir la solution la mieux adaptée avec l’aide de leurs ateliers.
- Contrôler la qualité des prestations prodiguées par les ateliers (pressing, retouches, cordonnerie)
- Être force de proposition afin d’améliorer de manière continue l’expérience, les retours et la fidélisation des utilisateurs.

2. Pilotage et automatisation de l’activité au quotidien
- Suivre et contrôler le bon déroulement des opérations au quotidien (collectes, livraisons, devis, interrogations en tous genres…).
- Participer activement à l’automatisation des processus du service client et de la logistique, en étroite collaboration avec l’équipe Logistique et l’équipe WebDev.

3. Promotion de la marque et des services
- Participer à la promotion des nouveautés proposées
- Participer à la mise en place de nouveaux partenariats.

Ce stage très complet et immersif te permettra d’échanger, d’apprendre, de créer, d’innover et de mettre en place les solutions que vous aurez trouvées ensemble pour booster la marque.

Profil recherché

- BAC+4, BAC +5 en école d’ingénieur ou de commerce.
- Une capacité à détecter des opportunités et des solutions là où les autres voient des obstacles.
- Un caractère autonome et polyvalent, souhaitant prendre des responsabilités et s’impliquer à 100% dans un projet innovant.
- Une forte sensibilité client afin de rendre l’expérience client chez soyezBCBG exceptionnelle.
- Une appétence pour le prêt à porter féminin et masculin.
- Des connaissances en pressing, retouche, et cordonnerie seraient un plus !
- Tu es fortement attiré par l’univers startup car tu ne souhaites qu’une chose : APPRENDRE dans un environnement qui grandit chaque jour.
- Tu as un tempérament d’innovateur et envie de le partager avec une équipe motivée.

Bien évidement tu es curieux, autonome et tu aimes le travail en équipe dans une bonne ambiance de travail.

LES PLUS :

- Tu rejoindras une équipe en pleine croissance - qui compte actuellement une vingtaine de personnes - et qui s’agrandit tous les jours !
- Bonne humeur, agilité, soirées seront ton quotidien.
- Les nouveaux locaux se trouvent en plein centre de la « Silicon Sentier » ! Tu seras ainsi au cœur de la fourmilière des start-ups parisiennes. Ils partagent leurs locaux avec une autre Start-up ; brassage d’équipes, de compétences et d’idées assuré !

À propos de La Relève

L'entreprise est une start-up innovante à forte croissance et en pleine phase d’acquisition clients qui
propose un service de Pressing, Cordonnerie et Retouches à domicile dans Paris. Elle est Incubée à
l’EDHEC et lauréate de Réseau Entreprendre Paris.
Ses locaux sont situés en plein cœur de Paris et elle cherche aujourd’hui à agrandir son équipe avec
des profils motivés, curieux et désireux d’apprendre.

L'entreprise élargit également son service en direction de d'autres entreprises (B2B) et prévoir de plus
de se développer à Dubai prochainement.