Chargé des relations clients - Mode

Description de l'offre

L'ambition de cette startup est très forte : Ils veulent devenir LA marque la plus novatrice dans le secteur du e-commerce !

Pour cela, nous plaçons le service client en TOP priorité : chez nous, chaque client doit se sentir écouté et chouchouté. La réactivité est primordiale et l’apport d’une réponse personnalisée est indispensable.

La relation client, c’est le dada de Charline, fondatrice de la marque et de Caroline, notre Customer Happiness Manager !
C’est donc sous la responsabilité de Caroline que vous évoluerez avec l’objectif d’attirer un maximum de clients, de les fidéliser et de leur offrir la meilleure expérience possible.

Il est important que les produits et l’univers de la marque vous plaisent afin de partager votre enthousiasme avec nos clients !
Votre bonne humeur et votre sens de l’humour seront des « plus » indéniables.

Vos journées seront partagées entre le service client du site internet et les ventes au “7ème”, notre boutique, située à la même adresse que nos bureaux.

Vos missions principales :

Service client online :

- Gérer le service client : réception des appels, traitement des mails, etc.
- Traiter les demandes des clients via le chat en ligne (informations produits, disponibilité produits, renseignements commande, questions générales sur la marque et nos valeurs, etc.)
- Prestashop : créer des commandes, modifier des commandes déjà passées, produire et gérer les codes de réduction
- Réceptionner les colis des clients qui ont fait un retour et les traiter (ouverture des colis, vérification des produits, validation du retour sur le backoffice Prestashop, renseignement des statistiques, etc.)

Service client boutique :

- Ranger les articles dans le stock et réaliser un inventaire mensuel
- Gérer les renvois vers l’entrepôt des produits reçus en retour (1 x par semaine).
- Veillez à maintenir une organisation rigoureuse du stockage afin d’optimiser l’efficacité des flux et de préserver les pièces
- Gérer l’état des stocks : saisie des produits entrants/sortants, des dates d’entrée/dates de sortie etc.
- Accueillir les clients au showroom (plages horaires définies au préalable) et procéder aux ventes
- Veillez à la bonne présentation et tenue du showroom (rangement produits, merchandising, musique)
- Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélité client
- Etre force de proposition pour la mise en place de process améliorant le service client

Profil recherché

Si vous avez ces cordes à votre arc, votre profil nous intéresse :
- Si vous êtes étudiant(e) en école de commerce, communication ou autre
- Vous maîtrisez l’informatique de base (pack Office) et êtes très à l’aise au téléphone
- La rigueur et l’organisation font partie de vos qualités
- Vous avez le sens de l’humour et de l’accueil, et êtes toujours de bonne humeur !
- Vous êtes attiré(e) par l’univers spécifique des startups, vous aimez avoir des responsabilités variées
- Vous êtes plus que sensible à l’univers Ma P’tite Culotte, et partagez notre vision et nos valeurs
- Vous parlez anglais couramment
- Nous recherchons aussi et surtout une personnalité : dynamique, curieux, extrêmement motivé et autonome
- Des petits « plus » : la maîtrise de Prestashop, une première expérience en relation client

À propos de La Relève

Créée en mai 2013 cette startup s’est fait une place dans la vente en ligne de lingerie en France, en proposant une lingerie à la fois créative, confortable et sensuelle.

Au-delà du positionnement produit novateur, la marque propose une expérience digitale et communautaire inédite ! Avec 30% de clients masculins, cette entreprise devient la lingerie préférée des hommes. Le côté ludique de la marque permet aussi aux femmes de s’offrir de la lingerie entre elles, une démarche rare sur le marché. En bref, nombreuses et heureuses seront les femmes qui découvriront au pied de leur sapin de Noël le joli coffret cadeau de la marque.

Après plus de 3 ans de commercialisation, l’obtention de nombreux prix et une reconnaissance des grandes institutions (Lauréat Réseau Entreprendre 92, Lauréat ZEE, Entrepreneur, Lauréat MOOV JEE – Prix du Public, Bourse French Tech – BPI France, Pépinière de l’ESSEC, Osons La France 2014, Coup de cœur du Salon International de la Lingerie 2015), cette startup part à la conquête de l’international pour 2017.

Souriez, c’est très sérieux !