Responsable Qualité H/F

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) Customer Quality Manager pour rejoindre le département Supply Chain Management du siège social d'Asendia à Paris. Dans ce poste, vous soutiendrez le chef de la qualité et du service client en fournissant des résultats et une analyse client durables. En collaboration avec d'autres départements et filiales, vous superviserez la mise en œuvre de la nouvelle stratégie qualité et gérerez les outils Customer Experience (Asendia Tracking, CRM).

Vos Missions :

* Vous assurez la mise en œuvre de notre nouvelle stratégie qualité. Vous organisez, planifiez et maintenez la feuille de route du programme composée d'activités et de projets inter fonctionnels. Dans ce but :
* Vous dirigez les chefs de projets et l'équipe programme dans l'élaboration et la maintenance de plans complets pour le projet de mise en œuvre de la qualité,
* Vous travaillez avec le sponsor et le propriétaire d'entreprise des projets pour atteindre les objectifs du programme,
* Vous avez également la charge de recueillir auprès des utilisateurs et des chefs de projet les demandes de modification de nos systèmes informatiques (tracking, CRM, portail client) et de les adresser aux experts.
* Vous assurez le suivi quotidien de notre système de suivi : en effectuant des contrôles réguliers, en identifiant les problèmes et en suivant les actions de résolution avec les entreprises. Vous proposez également l'optimisation du suivi du système.

Profil recherché

* Vous êtes motivé(e), persévérant(e) et capable d'autonomie.
* Vous pouvez gérer la manipulation des données analytiques sur une grande base de données.
* Vous avez des compétences en gestion de projet et en outils.
* Vous parlez couramment l'anglais. La langue de travail est l'anglais (la capacité de travailler en allemand serait un atout)


* Vous avez un Master en marketing / gestion de la chaîne d'approvisionnement / commerce international.
* Vous avez 3+ années d'expérience en marketing / vente. De préférence sur une fonction similaire.}

À propos de Groupe La Poste

Asendia est l'un des trois plus grands groupes internationaux de courrier, d'expédition et de distribution dans le monde. Nous livrons des colis et des documents vers plus de 200 destinations dans le monde. Nous proposons une gamme variée de solutions de e-commerce et de courrier permettant aux entreprises de se développer à l'international. Aujourd'hui, nous employons plus de 1 500 personnes dans 16 pays en Europe, en Asie, aux États-Unis et en Océanie.

Notre mission est d'exceller dans toutes les interactions avec nos clients. Nos valeurs sont la confiance, la convivialité, la facilité d'utilisation et notre engagement en faveur du développement durable.
Nous vous proposons un environnement de travail dynamique et informel dans un bureau spacieux et ouvert à Paris.
Le bien-être des employés et la responsabilité sociale de l'entreprise sont au cœur de nos valeurs fondamentales.
Si cela vous semble être le genre de lieu où vous aimeriez travailler et le type de rôle que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez envoyer votre candidature en anglais à : discovery@asendia.com en mentionnant le numéro de référence « Asendia 20-02 »