Product owner outils multicanal h/f

Description de l'offre

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Numérique / IT / SI

mission

Le pôle Relation client de la direction e-commerce (Branche Numérique du Groupe La Poste) souhaite développer sa stratégie relationnelle sur le digital via un double objectif : L'optimisation des contacts et l'amélioration de la satisfaction client.
Dans ce cadre, le chef de projet/product owner outil multicanal sera en charge de piloter la roadmap du CRM et des outils d'engagement pour la direction e-commerce et des outils de relation clients. Le chef de projet outil multicanal pilote les outils de gestion de contacts, c'est donc un maillon clef dans la mise en place de stratégie relationnelle et du traitement client « de bout en bout ».
Les missions :
•En charge des outils de gestion de contacts de la DRC :
oCRM,
oOutil d'engagement : Chat en ligne, engagement sur les réseaux sociaux, SVI
oBase de connaissance
oBI

•Participe à l'innovation et au développement de la stratégie de la relation clients digitale
•Participe à l'élaboration et à l'amélioration des process en collaboration avec les opérations « relation clients »
•Rédige les US, priorise et pilote les évolutions sur l'ensemble des outils
•Accompagner les équipes opérationnelles et relation client dans la gestion du changement
•Veille concurrentielle, benchmark des éditeurs de solutions relation client.

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché

profil

●Expertise des outils de CRM (Dynamics, Salesforce etc..) et d'engagement clients (chat en ligne, social média etc..)
●Maîtrise des canaux de relation clients online / offline
●Connaissance de la gestion d'un centre de relation client
●Management de projet, connaissance parfaite des outils et méthodologies de projet (Agile, Planning, RIDA etc..)

Formation et expérience

●Vous êtes avant tout un passionné du web et de l'omnicanal.
●Rigoureux, analytique et autonome, vous êtes à l'aise quant à la gestion de vos priorités.
●Esprit d'équipe et bon relationnel
●Vous êtes capable de prendre de la hauteur par rapport à une situation qui se présente à vous.
●Problem solving : Vous êtes animés par l'idée de défier les problèmes posés par n'importe quel interlocuteur sur vos projets et missions !