Chargé Satisfaction grands comptes Paris h/f

Description de l'offre

Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Commercial

mission

Acteur majeur de la communication de proximité, MEDIAPOST accompagne ses clients à chaque étape de leur démarche de communication.

Rattaché à la Directrice Service National, vous assurez la gestion de la réclamation client dans le cadre de la politique relation clients grands comptes.

Description de la mission

Pour ce faire, vos missions consistent à intervenir dans les domaines suivants :
- Performance commerciale : vous apportez appuis et conseils aux clients grands comptes et agissez pour un niveau optimal de satisfaction.

- Performance économique : vous traitez les réclamations clients en proposant des actions pour la meilleure adéquation entre la satisfaction du client et les contraintes de rentabilité de MEDIAPOST.

- Gestion des contrôles : vous effectuerez quotidiennement des contrôles qualité téléphoniques auprès de particuliers afin de vérifier la bonne distribution de nos publicités dans les boîtes aux lettres. Vous réalisez les bilans qualité clients destinés aux commerciaux grands comptes et assurez la gestion des dossiers contrôles externes nationaux.

- Management : avec votre responsable, vous animerez les chargés de satisfaction clients en région ainsi que la direction de la qualité pour maximiser la satisfaction client.
Vous pouvez être amené à accompagner les commerciaux en rendez-vous afin de répondre à leurs problématiques.

Profil recherché

profil

De formation Bac+2/3,vous avez une 1ère expérience de la réclamation et/ou relation client .
Vous avez ainsi développé votre capacité à identifier les enjeux commerciaux et à gérer différents types de situations avec un client professionnel.
Vous avez une bonne maîtrise de la relation client par téléphone et des techniques de traitement de la réclamation.
Autonomie, ténacité, sens du service client et qualité relationnelle, vous caractérisent et vous donnent toutes les chances de réussite.

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