Chargé(e) de l'éxperience client H/F - Alternance

Description de l'offre

Rattaché(e) au département de la chaîne d'approvisionnement et de l'équipe « Qualité et service à la clientèle » vous aurez pour mission d'assister le responsable de la qualité et du service clientèle dans ses différentes tâches, notamment autour du suivi des différents outils de l'expérience client, rapports et tableaux de bord du service client et de l'organisation de la communauté service clients.

Contrat Pro / Apprentissage

Vos missions :

* Vous organisez la communauté du service client tous les 2 mois avec l'ensemble des filiales en Europe, en Asie et aux États-Unis.
* Vous préparez des rapports synthétisant les données d'enquête afin d'assurer que la voix du client est intégrée dans tous les produits et services.
* Vous travaillez avec les utilisateurs et les chefs de projet pour gérer les demandes de changement dans nos outils et les adresser à des experts afin de répondre aux besoins opérationnels de l'équipe informatique.
* Vous êtes responsable de la planification et du suivi des réponses aux demandes et, lorsqu'elles sont acceptées, de la livraison des demandes par les contributeurs impliqués dans le processus.

Profil recherché

* Compétences de coordination et de gestion de projet.
* Connaissances informatiques et maitrise des outils informatiques (Microsoft Office au minimum).
* La capacité de parler et d'écrire anglais couramment (l'allemand est un atout).
* Expérience du travail en équipe, de l'environnement international et multiculturel.
* Ouvert d'esprit, proactif et créatif.
* Persévérant et capable d'autonomie.


Vous êtes issu d'une formation supérieure en Marketing (Ecole de Commerce ou Université) et avez une expérience marketing de 1 à 2 ans.}

À propos de Groupe La Poste

Asendia est l'un des trois plus grands groupes internationaux de courrier, d'expédition et de distribution dans le monde. Nous livrons des colis et des documents vers plus de 200 destinations dans le monde. Nous proposons une gamme variée de solutions de e-commerce et de courrier permettant aux entreprises de se développer à l'international. Aujourd'hui, nous employons plus de 1 500 personnes dans 16 pays en Europe, en Asie, aux États-Unis et en Océanie.

Notre mission est d'exceller dans toutes les interactions avec nos clients. Nos valeurs sont la confiance, la convivialité, la facilité d'utilisation et notre engagement en faveur du développement durable.
Nous vous proposons un environnement de travail dynamique et informel dans un bureau spacieux et ouvert à Paris.
Le bien-être des employés et la responsabilité sociale de l'entreprise sont au cœur de nos valeurs fondamentales.
Si cela vous semble être le genre de lieu où vous aimeriez travailler et le type de rôle que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez envoyer votre candidature en anglais à : discovery@asendia.com en mentionnant le numéro de référence « Asendia 20-08 »