Assistant qualité (alternance) / Expérience Client / Innovation h/f
Alternance Paris (Paris) Conception / Génie civil / Génie industriel
Description de l'offre
Dans les 5 activités du Groupe - Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique - les 251000 collaborateurs, au travers de 250 métiers, imaginent les services de demain. LE GROUPE LA POSTE CHANGE, ses MÉTIERS ÉVOLUENT, VOTRE AVENIR S'ACCÉLÈRE. Et si votre avenir était ici ?
filière Métier
Communication / Marketing / Web
mission
La Direction Générale du Réseau recherche pour sa Direction de l'Expérience Client, via son pôle Démarche Participative, un apprenti Assistant Qualité / Expérience Client / Innovation.
Intégré au sein du pôle Démarches Participatives, vous serez en appui de la Directrice du pôle sur les missions suivantes :
⚫Démarche des Irritants
Qualification des irritants sur le site
Mise en relation avec les experts
Suivi des résolutions
Retour aux collaborateurs
Etre force de proposition sur les évolutions du module
⚫Réalisation des tableaux de bords sur les Irritants
⚫Forum Entr'Aide
▸Qualification des irritants sur le site
▸Relation avec les experts
▸Suivi des résolutions
▸Force de proposition sur les évolutions du module
⚫ Deux enquêtes annuelles à réaliser sur la satisfaction des Managers de Secteur et des collaborateurs en centres financiers
▸Questionnaire/restitution de l'enquête
▸Echanges et plans d'action avec les directions fonctionnelles
▸Communication
⚫Veille sur le site ENVIE Ensemble vos idées : Portail collaboratif
-Identification des propositions et des thèmes de la période
-Etre force de proposition sur les évolutions du site
⚫Accompagnement des innovateurs Collaborateurs Réseau et La Banque Postale
-Oorganiser des rencontres entre les collaborateurs contributeurs aux démarches participatives
⚫Participation aux différents projets du pôle
-Contribution aux différents événements organisés par le pôle Démarches Participatives
Profil recherché
profil
⚫Compétences techniques exigées⚫
- Ecoute
- Capacité d'adaptation
- Travail en équipe
- Esprit de synthèse
Vous maîtrisez des outils bureautiques et tout particulièrement de Excel et Power point.
Formation et expérience
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4 à Bac+5 idéalement en cursus dédié Qualité.
Durée du contrat : 2 ans