Assistant Projet Expérience Client h/f

Description de l'offre

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?

filière Métier

Qualité

mission

L'alternant(e) sera intégré(e) au sein du pôle Démarches Participatives en appui de la Directrice du pôle et contribuera aux différentes missions du Pôle en soutien des équipes :

1. Démarche d'Innovation Participative
- Qualification des innovations sur le site
- Mise en relation avec les experts
- Suivi des mises en œuvre et retour aux collaborateurs
- Etre force de proposition sur les évolutions du module

2. Démarche des Irritants
- Qualification des irritants sur le site
- Mise en relation avec les experts
- Suivi des résolutions et retour aux collaborateurs
- Etre force de proposition sur les évolutions du module

3.Réalisation des tableaux de bords sur les Démarches Participatives

4. Forum Entr'Aide
- Qualification des questions sur le site
- Mise en relation avec les experts
- Suivi des réponses et retour aux collaborateurs
- Proposer des évolutions du module

5. Réaliser une enquête annuelle sur la satisfaction des Managers de Secteur
- Contribuer au questionnaire
- Echanger avec les directions fonctionnelles
-Contribuer à la restitution de l'enquête et aux plans d'action avec les directions fonctionnelles

6. Accompagnement des innovateurs Collaborateurs Réseau et La Banque Postale
- Organiser des rencontres entre les collaborateurs contributeurs aux démarches participatives.
- Contribuer aux différents événements organisés par le pôle Démarches Participatives
- Aider à la communication, à la logistique, …

Profil recherché

profil

Compétences comportementales particulièrement attendues :
- Adaptabilité
- Sens de l'écoute
- Esprit de synthèse
- Travail d'équipe

Compétences techniques exigées :
Master Qualité
Maîtrise du Pack Office (Excel, Word et Power Point)

Formation et expérience

Niveau Bac+3 en Qualité
Alternance d'une durée de deux ans débutant dès que possible