Chargé de projet CRM H/F

Description de l'offre

Chargé de projet CRM H/F

Chez KPMG, vous donnerez du sens à ce que vous faites !
#NoRoutine

Le CRM chez KPMG, c'est avant tout un levier majeur dans la nouvelle approche du développement commercial et de la construction relationnelle. Notre équipe est en charge de déployer le CRM et d'accompagner son adoption au sein de KPMG France.

Vos missions :

Le rôle de chargé de projet CRM est clé pour le bon déploiement du CRM et le succès de l'adoption par nos utilisateurs internes. La diversité des missions proposées ainsi que la richesse des interactions avec tous les départements et tous les niveaux hiérarchiques en font un poste central au sein de l'équipe.
Grâce à votre esprit positif et enthousiaste, vous deviendrez vite un interlocuteur incontournable du projet !

Sous la responsabilité du responsable projet CRM, vos missions au sein de l'équipe seront les suivantes :

* Coordonner les demandes d'évolution des utilisateurs et répondre à leurs interrogations;
* Paramétrer le CRM et participer à son amélioration continue pour répondre aux besoins « business »;
* Rédiger les différentes documentations relatives au CRM (cahier des charges, guide utilisateur, processus, …);
* Participer à la communication des évolutions sur le CRM auprès des différents groupes d'utilisateurs;
* Suivre et analyser les grands indicateurs d'adoption de l'outil et proposer des recommandations;
* S'assurer que le CRM s'intègre à l'ensemble du système d'information KPMG;
* Accompagner l'ensemble de l'équipe CRM sur leurs problématiques en lien avec l'applicatif (data, marketing, interface, …).

Profil recherché

Votre profil :

Diplômé d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience significative (minimum 1 an) en gestion de projets. Vous avez d'excellentes capacités d'écoute et savez faire preuve de pédagogie pour accompagner les utilisateurs dans la prise en main du CRM. A l'aise avec les nouvelles technologies, vous avez déjà administré ou utilisé un outil de CRM (idéalement Salesforce). La certification ADM201 est un plus.


Vous aimez le travail en équipe, faites preuve d'un excellent relationnel et vous savez prendre des initiatives et être force de proposition.Enfin, votre rigueur ainsi que votre sens de l'analyse seront des atouts pour mener à bien vos missions.


Vous souhaitez rejoindre une équipe motivée, dynamique, en pleine croissance et participer ainsi à la concrétisation d'un projet stratégique pour KPMG. N'attendez plus pour nous rejoindre et développer vos compétences !


#2Coupsd'AvancePourPostuler

Si vous vous êtes reconnu dans l'annonce, alors rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé, réinventez votre quotidien et boostez vos idées ! Retrouvez-nous sur Linkedin, Twitter, Facebook ou YouTube.}

À propos de KPMG SA

Leader de l'audit, du conseil et de l'expertise comptable, KPMG France est membre de KPMG International, réseau de cabinets indépendants exerçant dans 155 pays. Nos 8 300 professionnels interviennent auprès des grands comptes internationaux, des ETI et des groupes familiaux, des TPE et dans différents secteurs de l'industrie, du commerce et des services financiers.