Support Service Client

Description de l'offre

Support Service Client(H/F)
CDI

PUMA est une des marques leaders de l'industrie du sport. Elle conçoit, développe, vend et commercialise des lignes de chaussures, vêtements et accessoires. Depuis plus de 65 ans, PUMA crée des produits pour les athlètes les plus rapides de la planète. Nous proposons des produits « Sport Performance » et « Sport Lifestyle » dans les catégories comme le Football, le Running - Training, le Golf et le Motorsports.
PUMA collabore avec des marques prestigieuses afin d'apporter des conceptions innovantes et rapides dans le monde du sport.
Le groupe PUMA possède les marques PUMA, Cobra Golf, Dobotex.
La société distribue ses produits dans plus de 120 pays et emploie plus de 11 000 personnes dans le monde. Son siège social est situé à Herzogenaurach en Allemagne.

Chez Puma, nous nous engageons à ce que nos actions soutiennent l'innovation, la performance et le développement durable tout en s'appuyant sur nos valeurs : Justice, Honnêteté, Optimisme et Créativité.

Envie de vous dépasser et prêt à relever de nouveaux challenges?

Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et multiculturel, venez rejoindre notre Customer Service.
Nous recherchons actuellement un/une Support Service Client.

Au sein d'une équipe déjà composée de 2 personnes, la mission du Support Service Client sera d'assurer l'interface entre les clients, les prestataires logistiques et les différents services internes Puma. Vous serez responsable de l'expédition des commandes à la livraison client, de la gestion des retours et des litiges. Vous serez en charge de la gestion administrative commerciale, du respect des procédures internes et de la bonne application des conditions de ventes.

Profil recherché

Qualifications :

Dans cette perspective, vos missions principales seront les suivantes :

·  Saisie, suivi et traitement des dossiers de retour des produits
·  Organisation et suivi des enlèvements de marchandises chez les clients
·  Gestion des avoirs après réception, contrôle et entrée en stock des marchandises
·  Gestion des litiges clients : prix, quantités, prestations, défectueux
·  Montage du dossier de litige et/ou coordination de sa constitution
·  Contrôle des litiges quantités avec les entrepôts et/ou les transporteurs
·  Suivi quotidien des souffrances transports par le prestataire
·  Relance client pour planifier une nouvelle date de livraison et coordination – information des prestataires transport
·  Amélioration continue des processus et des outils


Votre profil

·  Expérience de 2 ans sur un poste support client
·  Bac+2 à Bac+3 dans le transport/administration des ventes/logistique
·  Une forte curiosité, une facilité pour trouver des solutions
·  Une capacité à communiquer de façon claire
·  Un sens analytique et une rigueur
·  Langue anglais indispensable, une seconde langue appréciée Espagnol ou Italien
·  De la motivation, de l'engagement et du fun!