Animateur qualité formation centre de contacts H/F

Description de l'offre

A l’heure du digital et des réseaux sociaux, Keolis (60 000 collaborateurs – 5,6 Milliards € de CA), acteur international majeur du transport public, a crée Kisio (650 collaborateurs – 60 M€ de CA).

Leader de la « Responsive Locomotion », Kisio propose une vision 360° des projets de mobilité.

Kisio Services propose des prestations de services opérationnelles autour de la relation client et du transport de voyageurs. Il déploie des solutions sur mesure pour le compte d’opérateurs de transport, de collectivité ou de tout client dont le transport est un maillon de sa chaine de valeur.

Mission

Au sein de notre centre de contacts de Nancy, rattaché(e) au Responsable de production, elle/il assure la formation initiale et continue des équipes opérationnelles de conseillers et est en charge du contrôle et du suivi qualité des différentes prestations. Il intervient en transverse sur les différentes prestations réalisées au sein des plateaux de production. Dans ce cadre, ses missions sont:

• Gestion des formations métiers

- Réalisation et optimisation des supports pédagogiques (Produits clients / Qualité local…)

- Réalisation de quizz hebdo et animation de la formation aux nouveautés et actualités sur les plateaux de production

- Organisation et animation des sessions de formation

- Evaluation à chaud et à froid des formations

- Suivi – reporting des formations

- Mise à jour de la matrice des compétences en validation avec les encadrants

• Mise en oeuvre et suivi de laQualité

- Relai qualité local démarche nationale ISO 9001 version 2015 - Animation démarche qualité locale

- Suivi des indicateurs de qualité multi-contrats et participation aux plans d’amélioration continue

- Contrôle qualité des prestations produites (doubles-écoutes / picking écrits…) et mise en place des plans d’actions correctives

- Mise en procédure des prestations

- Alimentation des outils et reporting de suivi qualité

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure avec plus de 3 années d’expérience dans une fonction similaire au sein d’un centre de contacts ou en tant que chargé de relation client / formateur ou animateur qualité

Pédagogue, vous êtes organisé(e), rigoureux(euse), adaptable, disponible et disposez d’une montagne d’énergie. Vos actions centrées sur l'humain vous aident à faire progresser les conseillerset à apporter une amélioration continue

Poste basé à Nancy