OTC Customer Service and Order Management (12 months contract) Noisy-le-Grand Location

Description de l'offre

Order to Cash Associate Customer Accounts est responsable des activités Order to Cash pour Kellogg's qui apportera son support pour les objectifs du Global Business Services.

QUELLES SERONT MES MISSIONS ?
Gestionner des demandes des clients et celles de l'interne
· Etre le Principal point de contact pour les clients et ventes
· Prendre contact avec les clients via le logiciel de Front Office
· Trouver des solutions pour la relation avec les clients et assurer des services cohérents
· Développer de bonnes relations avec les partenaires internes et externes
· Comprendre les stratégies, les politiques pour les clients et aussi les conditions de ventes et politiques Kellogg's
· Faciliter la résolution des activités OTC, comme Commande en attente/transmise, demande factures/prix
Gestionnaire des commandes et alertes, retours et refus
· Gestion des commandes afin d'assurer une performance régulière et fiable
· Communiquer avec les clients du moment de la prise en compte de la commande jusqu'à la livraison de celle-ci
· Faire des analyses et communications en vue de réduire / éliminer les écarts de prix, réclamations OSD et retours
· Utilisation SAP en optimisant les outils et données
· Gestion des inventaires

Collections
· Suivi de la commande pour assurer le paiement du service
· Gestion et résolution des créances cédées pour les clients affectés
· Gestion du risque de crédit et des décisions pour les commandes en attente

Déductions
· Gestion et résolution de tout souci de déduction et d'application du paiement qui demande de contacter directement le client, le département ventes/logistique
D'autres responsabilités :

· Assurer une application cohérente de toutes les politiques OTC de Kellogg, y compris les normes GAAP, SOX et les demandes d'audit
· Analyse de la tendance en vue de l'amélioration des processus et systèmes OTC
· Maintenir une attention constante sur la réalisation et le dépassement des indicateurs de performances.
· Travailler avec la direction et les équipes concernées afin de maintenir Kellogg's dans le top sur toutes les mesures et indicateurs de benchmarking
· Fournir une direction et une assistance à l'équipe globale, afin de pouvoir résoudre certains problèmes et respecter les paramètres OTC
· Englober d'autres marchés selon les directives de Global Business Services OTC.

Profil recherché

Qualifications :

QUELLES SERONT LES COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES ?

Chez Kellogg's, nous accordons une grande importance sur le recrutement des meilleures personnes afin de développer nos activités et construire notre succès. Pour vous prendre en considération pour ce poste, vous devez démontrer les caractéristiques suivantes :

Requises

·  Diplôme universitaire requis et expérience dans un domaine connexe requis
·  Compétences linguistiques: Compétence professionnelle française et anglais
·  Expérience en gestion de la relation client
·  Compétences informatiques, y compris l'expérience avec les systèmes ERP (SAP) et MS Office
·  Connaissance approfondie des principes de la gestion de la relation client, y compris le service à la clientèle, les collections, les déductions et les activités connexes.
·  Excellentes compétences de communication verbale et écrite
·  Connaissances approfondies de résolution de problèmes
·  Forte négociation et forte prise de décision

Souhaitées
·  SAP: naviguer dans les modules SAP. Cela peut inclure Master Data, Order to Cash, APO, les opérations de retour, la gestion des commandes, les prix, les systèmes de stocks et l'administration des contrats
·  Expérience antérieure des logiciels CRM
·  Capacité de faire face aux urgences et résolutions en immédiat, tenir compte des objectifs de performance établis et des engagements des clients
·  Savoir travailler dans une équipe
·  Connaissance approfondie de Kellogg ou d'autres processus et procédures du centre de service
·  Capacité de gérer des priorités multiples et parfois conflictuelles et des contraintes de temps spécifiques
·  Bonne gestion du temps
·  Expérience d'un environnement de centre de service partagé
·  Expertise dans la fonction de commandes, y compris appliquer les meilleures pratiques, technologies, processus, procédures et outils
·  Expérience de travail dans une organisation multinationale et collaboration avec des collègues à l'échelle internationale
·  Expérience de travail dans l'industrie alimentaire

Processus de recrutement:

Veuillez noter que nous n'accepterons que les applications qui nous sont faites via notre site de Carrières.
Si vous rencontrez des difficultés lors de l'application, veuillez contacter

Veuillez noter que la date de d'expiration pour ce poste peut être modifiée. Nous interviewerons les candidats appropriés tels qu'ils s'appliquent, alors n'hésitez pas à saisir cette occasion pour soumettre votre demande dès que possible.

Si vous souhaitez être immédiatement informé des nouvelles opportunités de Kellogg, allez dans «Créer ou accéder à mon profil» et complétez les informations requises dans la section «Alertes d'emploi». Vous recevrez alors des alertes par courrier électronique dès que les nouveaux emplois seront annoncés.

La société Kellogg est un employeur offrant à tous les mêmes chances et qui s'efforce de fournir un environnement de travail qui implique tout le monde et embrasse le talent diversifié de ses personnes.