CUSTOMER SERVICES ANALYST PL - RIO CLARO/SP

Job description

Job Description

Requisition ID: 1247180905

Assegurar o andamento das rotinas de entrada de pedidos e faturamento, provendo atendimento aos clientes internos/externos e soluções de melhorias de serviços, através de análises de indicadores e reuniões com equipes de vendas e clientes. Estabelecer conexão com as demais áreas, contribuir e agregar com soluções.

Conhecer, praticar e cumprir o CREDO da Johnson&Johnson.

Conhecer e obedecer a Política de Qualidade, Segurança, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente da J&J.

Postura e maturidade em respostas e resoluções proativas de assuntos do dia a dia

Atuar focadamente na divergência zero

Gestão do inventário consignado no cliente e suas divergências e propostas de melhorias e acompanhar a performance

Elaboração e acompanhamento de indicadores, tais como: OTIF, Fill Rate, Backorders, Devoluções, etc,

Consolidação de cargas e análises para otimizar carregamento e transportes

Prover informações gerenciais

Reuniões de resultados com equipes de vendas

Reuniões de resultados com os clientes

Participar de projetos de Customer Solution: CPFR e VMI.

Em casos críticos e pontuais, suportar o time de analistas na obtenção de soluções em conjunto

Dar suporte à liderança

Atuar nos pedidos faturados: análise das recusas e devoluções (razões, reversão pontual, correção definitiva).

Participar de reuniões em clientes para discussão de cobranças

Garantir a análise crítica dos pedidos consignados e de venda: open orders e faturados, gerenciando falhas no ciclo do pedido, interagindo com todas as áreas envolvidas para liberação do pedido - clientes corporativos e maior representatividade

Acompanhar detalhadamente a operação da cadeia logística (Tracking dos Pedidos); garantindo a liberação, quantidade e itens corretos.

Atuar no open ordens de venda: cancelamentos (aging), substituição de itens, análise da real necessidade de repasse, problemas de retenções, análise da real necessidade da urgência.

Conhecimento, análise e gestão de relatórios no BI

Garantir a acuracidade dos processos e políticas da Cia
SAP, BI, JDE, Tracking de pedidos, Portais, Sharepoints

Desired profile

Qualifications

Obrigatórios:

Formação Superior completo preferencialmente em Administração, ou afins aplicadas a area.

Entendimento das Interfaces e Impactos

Conhecimento dos KPI´s e seus impactos

Gestão do Ciclo de Pedidos

Gestão de Estoques e Distribuição Física

Controles Internos (Finanças)

Conhecimentos de nível Intermediário/avançado em Excel

Desejáveis:

Inglês/Espanhol Intermediário

Conhecimento avançado em ferramentas de Supply (SAP)

Pós graduação
Experiência com extrações e desenvolvimentos de reports em Business Intelligence (BI)
Primary Location
Brazil-São Paulo-Rio Claro
Organization
J&J do Brasil Indústria e Comércio de Produtos para Saúde Ltda. (7600)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
1247180905