ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JR - SÃO PAULO

Job description

Job Description

Requisition ID: 2855180926

Assegurar o andamento das rotinas de entrada de pedidos e faturamento, provendo atendimento aos clientes internos/externos e soluções de melhorias de serviços, através de análises de indicadores e reuniões com equipes de vendas.

Conhecer, praticar e cumprir o CREDO da Johnson&Johnson.

Conhecer e obedecer a Política de Qualidade, Segurança, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente da J&J.

Analisar os processos de devolução e ou rescusa dentro da politica, pedir as devidas aprovações e garantir o processo até a finalizição

Acompanhemento da ferramenta FSCM para aplicar o pedido de dispute, devido ou indevido após todas as analises

Suportar os processos com todas as documentações e aprovações devidas dentro do processo

Acompanhar se os credito gerados foram processados para o cliente, evitando impactos nos novos pedidos

Acompanhar se o processo digitado para a devolução /recusa está de acordo com o validado e aprovado

Análise, crítica e acompanhamento dos relatórios que comprovem os creditos e devoluções finalizadas

Atuar ativamente na resposta para a liberação dos pedidos e retorno dos materiais ao estoque ou para descarte

Atualização do Follow up - garantir a atualização diária dos números e reporte as áreas responsáveis buscando apontar possíveis falhas e buscando oportunidades de melhoria e ação.

Atender aos clientes, via telefone e email, esclarecendo as dúvidas com informações claras e objetivas.

Resolver os problemas dos clientes e trabalhar junto às outras equipes para resolução de problemas, quando necessário.

Agendar e acompanhar os processos de coleta e certificação de chegada dos materiais no Centro de Distribuição - entrada e processo de inbound

Atuar na agilidade de liberação de pedidos de entrada para que possar ser mais rapidamente incorporados

Atuar no processo de devolução e crédito: Preencher as planilhas de apoio (devolução e crédito), solicitar aprovação gerencial e encaminhar para a área responsável pelo processamento (delivery).

Postura e maturidade em respostas e resoluções proativas de assuntos do dia a dia
Elaboração de KPIs de reversa

Ferramentas utilizadas: SAP, BI, JDE, Tracking de pedidos, Portais, Sharepoints

Desired profile

Qualifications

Requisitos obrigatórios

Formação Superior completo preferencialmente em Administração, ou afins aplicadas a area.

Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal com capacidade de interagir de forma eficaz e presente tanto para clientes internos e externos.

Entendimento das Interfaces e Impactos

Conhecimento dos KPI´s e seus impactos

Gestão do Ciclo de Pedidos

Conhecimentos de nível Intermediário em Excel

Requisitos desejáveis

Conhecimento avançado em ferramentas de Supply (SAP)

Inglês/Espanhol basico

Primary Location
Brazil-São Paulo-São Paulo
Organization
J&J do Brasil Indústria e Comércio de Produtos para Saúde Ltda. (7600)
Job Function
Customer Service
Requisition ID
2855180926