TECHNICIEN SUPPORT CLIENT CENTRE D'APPELS H/F

Description de l'offre

Description du poste

·  Profil principal

Informatique

·  Intitulé du poste

TECHNICIEN SUPPORT CLIENT CENTRE D'APPELS H/F

·  Type de contrat

CDI

·  Temps de travail

Temps plein

·  Lieu

Montrouge

Activités / Missions

La STIME recrute pour sa Direction du Support un :

Technicien support client centre d'appels (H/F)

Sous la responsabilité du superviseur, vous prendrez en charge les incidents de 2nd niveau transférés par le niveau 1 dans l'objectif de fournir la meilleure qualité de service possible à nos clients.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

·Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1
·Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
·Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
·Assurer le support par la prise en main à distance
·Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3
·Remonter à sa hiérarchie d'évènements majeurs impactant l'activité des clients ou informations manquantes.
·Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives

Critères candidat

·  Niveau d'études min. requis

Bac + 2

·  Formation / Diplôme

3 - BTS/DUT

·  Expérience requise

de 1 à 2 ans

·  Compétences

SUPPORT ET ASSISTANCE TECHNIQUE INTERNE

Profil recherché

Profil

Diplômé d'un Bac +2 en Informatique ou équivalent, vous faites preuve de rigueur, d'organisation. Autonome et force de proposition, vous avez le sens du service à la clientèle et un goût prononcé pour le travail en équipe.

Contraintes particulières : amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi, astreintes possibles.

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