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Job description

DEINE AUFGABEN

· Reklamationen bearbeitest du auf allen Kanälen: Wer sich bei dir meldet, bekommt freundliche und kompetente Hilfe per Telefon, Fax, Brief, Web-Chat oder Mail.
· Du nimmst Anrufe von Kunden entgegen und beantwortest sie schnell, freundlich und hilfsbereit.
· Was Kunden wissen möchten, kannst du beantworten. Du stellst Produkt- und Serviceinformationen zur Verfügung, wie z.B. Produktmerkmale, Produktvorteile und die Verfügbarkeit.
· Du löst Kundenprobleme, indem du hilfreiche und sachdienliche Informationen in unser Reklamationsmanagement-System aufnimmst, den Kunden Alternativen anbietest und eine zufriedenstellende Lösung findest.
· Zuhören ist deine Stärke: Du gibst den Kunden die Möglichkeit, ihr Anliegen mitzuteilen und reagierst professionell und einfühlsam.
· Service ist für dich Aktualität: Du bleibst immer auf dem neuesten Stand und kennst jedes Produktmerkmal.
· Unsere IKEA Kultur wird von dir gelebt und du gehst auf die unterschiedlichen Anforderungen, Fragen und Bedürfnisse von Kollegen und Kunden ein.
· Für die Aufgaben, die sich im Rahmen deiner täglichen Arbeit ergeben, übernimmst du die Verantwortung.
· Du stehst unseren Kunden bei ihrem Einkauf mit Rat und Tat zur Seite: Du informierst und überzeugst sie mit Spaß am Verkaufen. DEIN PROFIL

· Deine Persönlichkeit ist zugewandt: Kunden- und Serviceorientierung sind deine Stärke.
· Zu deiner Freude am Umgang mit Menschen zählt auch der Spaß an der Arbeit im Team.
· Du bist flexibel, was Arbeitszeiten angeht und bist auch offen für Veränderung.
· Einrichtung und das alltägliche Leben der Menschen zu Hause interessieren dich sehr.
· Deine Kommunikationsfähigkeiten sind gut: Du überzeugst im Gespräch, und auch Post von dir liest jeder gerne.
· Du bist bereit, dir Wissen und Ergebnisse anzueignen und freust dich, diese zu teilen.
· Deine Aufgaben erledigst du lösungsorientiert, achtest auf Details und bleibst dabei flexibel.
· Der Umgang mit Computern ist dir vertraut.
· Du bringst Leidenschaft für unser Sortiment mit.

GEMEINSAM WACHSEN
IKEA bietet ein spannendes und verantwortungsvolles Arbeitsumfeld in einem weltweiten Marktplatz. Als weltweit führendes Unternehmen für das Leben zu Hause bieten wir dir außergewöhnliche Chancen mit uns zu wachsen und dich weiterzuentwickeln.

Weitere Informationen

Du findest bei uns
• ein Unternehmen, in dem du dich nicht anpassen musst, sondern einbringen darfst.
• ein Unternehmen, das Talente fördert und dir viel Unterstützung bei deiner Entwicklung bietet.
• alle Chancen eines weltweit erfolgreichen, wachsenden Unternehmens: Bei IKEA stehen dir vielfältige Karrierewege offen.
• eine ganze Reihe von Leistungen, die es dir ermöglichen, Karriere und Privatleben in Einklang zu bringen.
• eine tarifgerechte Bezahlung nach dem Tarifvertrag des Hessischen Einzelhandels.
• das Versprechen, dich bevorzugt zu behandeln, wenn du schwerbehindert bist.
• frühester Einstellungstermin 01.11.2018
• Bei Fragen kannst du dich gern an Andrea Neuking wenden:

Umzugsroutine

Ja

StellenID

327557BR

Entfernt am

20/09/2018