Service Integration Leader

Job description

Desempeña diversas responsabilidades de gestión de cuentas (AM) y prestación de servicios técnicos para cuentas específicas de varios países y/o centros de entrega (DC) como defensor de la prestación del servicio. Proporciona todo el espectro de gestión de servicios (SM= de las líneas de servicio entre una o varias agrupaciones de entrega integradas y se dedica a las cuentas soportadas por dichas agrupaciones. Esto incluye el uso de un buen conocimiento de la estrategia de productos y servicios de IBM. La gestión de servicios incluye, si estar limitado a, la relación de cliente front-office de la agrupaciones de entrega integradas que pueden abarcar varios países y/o centros y la gestión de proveedores para las agrupaciones de entrega integradas asignadas a una cuenta o cuentas. Experiencia en los principios SM de IBM y conocimiento del estándar sectorial de SM Information Technology Infrastructure Library, (ITIL). Impulsa el interés de las cuentas en todas las competencias de varios países y/o centros. mantiene un conocimiento a nivel funcional de todos los servicios técnicos soportados en una torre de entrega, con la posibilidad de ofrecer directrices a los equipos para dar soporte a la infraestructura y los procesos de negocio críticos del cliente. Proporciona directrices técnicas a los equipos de entrega para dar soporte a los cambios en los servicios y a la recuperación de sistemas críticos. Supervisan la seguridad del sistema y las normativas legales para dar soporte al entorno del cliente. Hace que un cliente sea visible y proporciona entrega B2B de un servicio integrado para un cliente y un equipo de cuentas. Crea, gestiona y mantiene un equipo de entrega global para cumplir la necesidad del cliente en línea con los principios de diseño Client First - gestión de capacidad de recursos, mediciones PBC, desarrollo de habilidades y conocimientos para el alcance de sus servicios. Lidera el equipo de entrega para ofrecer el Plan de entrega de cliente acordado para su servicio, implementando las mediciones relevantes del cliente y la elaboración de informes entre sus equipos. Ofrece una mejora continua del servicio y asegura la ejecución eficaz y proactiva de procesos de prevención de defectos en el servicio. Ofrece entregas de proyectos en su servicio integrado, proporcionando recursos técnicos de las agrupaciones de proyectos para cumplir los servicios de proyecto acordados. Promociona e implementa estándares de IBM y mejores prácticas como base del servicio para el cliente, creando relaciones entre los compañeros de trabajo para su servicio integrado en la entrega.

OBJETIVO: Garantizar los compromisos contractuales de los proyectos y cuentas asigGarantizar los objetivos tecnológicos requeridos de los proyectos y cuentas asignadas, cumpliendo con:
- los acuerdos de servicios establecidos
- los lineamientos contractuales tecnológicos
- la guía en la proyección tecnológica requerida
Para contribuir al éxito y los objetivos estratégicos de:
- nuestros Clientes
- IBM
- Unidad de Infrastructure Services
- GTS Delivery
FUNCIONES FASE IMPLEMENTACION:
1.Aportar y canalizar el diseño de arquitecturas tecnológicas con la Autoridad de Diseño.
2.Garantizar los pre-requisitos tecnológicos para las implementaciones canalizando lo necesario con el Capacity Manager.
3.Liderar las implementaciones tecnológicas en las diferentes plataformas cumpliendo con los objetivos establecidos.
4.Gestionar la configuración de las soluciones requeridas por los clientes en las plataformas y arquitecturas establecidas.
5.Garantizar las entregas a la operación cumpliendo con los procesos establecidos (server build)
FUNCIONES FASE ESTABLE:
1.Controlar los planes tecnológicos garantizando la operación productiva de los clientes.
2.Controlar la ejecución de operaciones de contingencia de los clientes en las pruebas, ajustes de plataforma, pruebas cerradas y contingencias requeridas, en caso que apliquen.
3.Liderar los informes de Gestión - cumplimiento de ANSs y su sustentación ante los clientes.
4.Liderar planes de capacidad y disponibilidad, si aplica.
5.Liderar comunicaciones de impacto tecnológico alineadas a los planes de comunicaciones establecidos con la Gerencia de los Proyectos.
Auto req ID

203065BR
Required Education

Bachelor's Degree
Role ( Job Role )

Service Integration Leader
State / Province

CUNDINAMARCA
Primary job category

Technical Specialist
Company

(0032) IBM de Colombia & CIA S.C.A
Contract type

Regular
Employment Type

Full-Time
Is this role a commissionable/sales incentive based position?

No
Travel Required

Up to 10% or 1 day a week
IBM Business Group

GTS
Preferred Education

Master's Degree
City / Township / Village

BOGOTA
EO Statement

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
Required Technical and Professional Expertise

'EXPERIENCIA: Mínimo 3 años.
NIVEL DE INGLES: Medio .
CERTIFICACIONES: Deseable Networking Cisco, ITIL, Sistemas Operativos.
Country/Region

Colombia
Preferred Technical and Professional Experience

'EXPERIENCIA: Mínimo 3 años.
NIVEL DE INGLES: Medio .
CERTIFICACIONES: Deseable Networking Cisco, ITIL, Sistemas Operativos.
Secondary Job Category

Technical Services Specialist
Eligibility Requirements

'EXPERIENCIA: Mínimo 3 años.
NIVEL DE INGLES: Medio .
CERTIFICACIONES: Deseable Networking Cisco, ITIL, Sistemas Operativos.
Position Type

Early Professional
Early Professional Track

Industry Early Professional
New Collar Role

No