Młodszy Konsultant ds. Obsługi Klienta

Job description

Introduction
Kompleksowa obsługa telefonicznych zgłoszeń i reklamacji, zgodna z wyznaczonymi standardami, w ramach procesu outsourcingu.

Your Role and Responsibilities
Zakres obowiązków:
·  Telefoniczna obsługa Klientów w zakresie informacyjnym z zachowaniem najwyższego standardu jakości obsługi, zgodnego z wytycznymi zleceniodawcy i obowiązującymi Instrukcjami.
·  Udzielanie klientom rzetelnych i aktualnych informacji, zgodnych
z danymi zawartymi w wykorzystywanych na stanowisku pracy systemach i narzędziach wspomagających.
·  Promowanie samodzielności Klienta.
·  Wykonywanie innych czynności przekazanych przez bezpośredniego przełożonego.
·  Budowanie pozytywnego wizerunku Zleceniodawcy.
·  Przestrzeganie obowiązujących procedur operacyjnych, w tym w zakresie bezpieczeństwa oraz przepisów wewnętrznych Banku i Zleceniodawcy przy wykonywaniu dyspozycji klientów.
·  Niezwłoczne rozwiązywanie ewentualnych problemów zgłoszonych przez klientów zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie procedurami Zleceniodawcy.
·  Poszerzanie wiedzy poprzez aktywny udział w szkoleniach wewnętrznych oraz codzienne zapoznawanie się z aktualnymi informacjami/zmianami.
·  Udział w spotkaniach coachingowych mających na celu podniesienie własnych kwalifikacji i zwiększenie własnej efektywności.
·  Rzetelna realizacja celów wyznaczonych przez bezpośredniego przełożonego. Co sprawia, że ​​IBM jest wyjątkowym miejscem pracy:
·  Globalna komunikacja: chcesz poprawić swoje umiejętności językowe? Zainwestujemy w Ciebie!
·  Elastyczność: rozwój pracowników jest dla nas ważny, dlatego każde stanowisko jest otwarte na rekrutację wewnętrzną.
·  Różnorodność: różne narodowości zjednoczone w jednym zespole.
·  Inicjatywa: masz pomysły na ulepszenia? Chcemy ich usłyszeć! Gwarantujemy Ci:
·  Umowę o pracę.
·  Możliwość udziału w szkoleniach i kursach językowych.
·  Bogaty pakiet benefitów (Multisport, OK System, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, bilety do kina).
·  Szkolenie wprowadzające, które pozwoli Ci płynnie przejść do nowej roli.

Required Technical and Professional Expertise
Aplikuj na stanowisko, jeśli:
·  Lubisz rozmawiać z klientami
·  Wypowiadasz się swobodnie i używasz poprawnego języka polskiego
·  Twój angielski jest komunikatywny
·  Chcesz pracować w zgranym, zaangażowanym zespole
·  Chcesz zdobyć doświadczenie w bankowości
·  Zależy Ci na rozwoju umiejętności miękkich: współpracy, technik radzenia sobie ze stresem
·  Masz doświadczenie w pracy z klientem (jeśli go nie masz, przejdziesz u nas specjalne szkolenie)

Preferred Technical and Professional Expertise
N/a